Conseiller service à l'usager h/f

À propos de nous

Rejoindre la Caf de Seine-Maritime c'est participer à une aventure humaine !

Créée en 1945 et comptant aujourd'hui plus de 700 salariés répartis sur ses différents sites, la Caf de Seine-Maritime se positionne comme un acteur majeur du développement social sur le territoire 76.

Ses missions : aider les familles et les personnes les plus démunies. Travailler au sein de la Caf c'est contribuer à réduire les inégalités sur notre territoire et rejoindre une communauté partageant des valeurs fortes : la solidarité, la proximité et la neutralité.

Au sein de la Caf de Seine-Maritime, vous découvrirez un environnement de travail dynamique où :
- coexistent plus de 50 métiers
- vous pourrez enrichir votre parcours professionnel avec les formations et la mobilité interne
- les conditions de travail sont favorables à un équilibre vie professionnelle - vie privée, salaire sur 14 mois, chèques déjeuner, forfait mobilité durable, CSE ...

Pour en savoir plus, rendez-vous sur : Caf Seine Maritime (nous-recrutons.fr)

L'aventure vous tente ? Nous sommes prêts à vous accueillir !


Mission

La Caf de Seine-Maritime recrute un conseiller service à l'usager (CSU) au sein de l'accueil conseil sur le site d'Elbeuf en CDD.

Sous la responsabilité d’un manager de proximité et intégré dans une équipe, le CSU a pour mission de :

- orienter les usagers,
- assurer la promotion des services numériques de la Caf,
- réceptionner des documents,
- proposer des rendez-vous téléphoniques ou physiques,
- accompagner des usagers vers des démarches simples,
- sonder la satisfaction des usagers,
- traiter les mails et gérer les appels sortants.

Le candidat retenu aura un accompagné durant les premiers jours pour la prise de poste.

Pour information, les accueils sont ouverts du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30.

Le poste relève du niveau 3 de la classification des employés et cadres de la sécurité sociale, soit une rémunération brute mensuelle de 1917.56€.


Profil

Vous possédez a minima un diplôme de niveau Bac + 2 et/ou une expérience professionnelle significative dans le domaine de la relation physique.

Une expérience dans la relation téléphonique serait fortement appréciée. Vous possédez des qualités relationnelles avérées et êtes doté d’un sens prononcé du service.

Implication, rigueur et capacité à être autonome dans le respect de la mission confiée vous caractérisent.

Des capacités d’écoute et d’analyse sont également indispensables dans le cadre de fonctions liées à la relation client (compétences de compréhension rapide de la demande de l’allocataire, de reformulation et d’écoute active).

Par ailleurs, l’aptitude à travailler en équipe est nécessaire à la tenue de l’emploi et une bonne maîtrise des outils informatiques est attendue.