Publiée le Il y a 11 h
Mission du poste
La Caisse d'allocations familiales des Yvelines est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. Elle appartient à la branche Famille du régime général de la Sécurité sociale.
La Caf des Yvelines soutient plus de 255 400 allocataires pour un budget total de plus d'1,4 milliard d'euros de prestations légales et plus de 160 millions d'euros en action sociale.
Les services de la Caf sont répartis sur 2 sites : le siège (Versailles) et 1 agence (Mantes-la-Jolie).
La Direction des prestations et de la relation de service (DPRS) assure le traitement des dossiers de prestations légales tout en répondant aux sollicitations des allocataires, dans un objectif de qualité et de rapidité.
Son offre de service est adaptée aux profils et aux besoins des allocataires (courriel, téléphone, accueil en rendez-vous, réponse directe dans les accueils, accompagnement aux démarches en ligne, courrier).
En contrat à durée déterminée (6 mois), vous suivrez une formation de conseiller service à l'usager de 2 mois sur le site de Mantes-La-Jolie à compter de septembre 2026, alternant théorie et pratique. Vous occuperez ensuite le poste de conseiller service à l'usager sur notre site de Mantes-la-Jolie. Suivre cette formation requiert un réel investissement et un travail régulier.
Quel est le rôle d'un Conseiller(e)s service à l'usager ?
Vous serez rattaché(e)s au responsable du pôle accueil relation de service. Vous aurez pour missions principales, en veillant à la qualité de la réponse de premier niveau :
D'accueillir physiquement les allocataires, les renseigner, les orienter et les conseiller,
D'assurer la promotion des services numériques de la Caf,
D'accompagner les allocataires dans la réalisation de leurs démarches en ligne sur caf.fr,
D'effectuer des appels sortants et d'assurer le traitement des dossiers simples (traitement des pièces),
De transmettre toutes les informations utiles à la gestion du dossier allocataire au service interne.
Vous intégrerez une équipe avec laquelle vous travaillerez dans un objectif de performance collective, en fonction des résultats à atteindre.
Profil:
Titulaire d'un Baccalauréat ou équivalent, vous bénéficiez :
-D'une première expérience réussie au contact du public,
-D'une bonne expression orale et écrite,
-D'un comportement professionnel adapté, alliant empathie, neutralité et capacité à conseiller avec rigueur.
-D'une réactivité, de curiosité, de capacités d'adaptation et d'un esprit d'initiative,
-D'une très bonne aisance sur les outils bureautiques.
Vous êtes à l'écoute, avez le sens relationnel, et faites preuve de pédagogie, en adoptant une posture d'accompagnement et de conseil, tout en respectant la neutralité, la confidentialité et le secret professionnel.
Ce poste est fait pour vous !
Durant l'intégralité de la formation (2 mois), le contrat est de 36 heures et les horaires de travail sont fixes sans possibilité de télétravailler.
Engagée dans une politique de qualité de vie au travail, la Caf des Yvelines propose un certain nombre d'avantages : parcours d'intégration attentionné, remboursement de l'abonnement transport à 75%, forfait mobilité durable, RTT, carte chèque déjeuner, complémentaire santé, remboursement des frais de déplacement, CSE, horaires variables.
LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT
Après une première sélection sur dossier (CV et lettre de motivation), les candidats retenus seront contactés pour un entretien téléphonique.
Des épreuves écrites en présentiel à Versailles seront organisées en juillet 2026, suivies d'un entretien RH/manager pour les candidat(e)s sélectionné(e)s au cours du mois de juillet. Une prise de références pourra également être effectuée, avec l'accord du candidat.
A l'issue de la formation, vous travaillerez sur le site de Mantes-la-Jolie.
La prise de fonction est prévue le 07 septembre 2026.
Profil recherché
Experience: 6 Mois
Compétences: Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille,Orienter une personne vers des partenaires relais
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Distribution sociale de revenus
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
