Technicien support informatique

Le technicien support informatique assure la maintenance et la mise à jour des outils informatiques. Softwares (logiciels) et hardwares (matériel) n'ont aucun secret pour lui. Un métier porté par le caractère incontournable de l'informatique, et qui offre donc de belles perspectives de carrière.

Quel est le rôle du technicien support informatique ?

Le technicien support informatique intervient en cas de pannes ou autres bugs informatiques rencontrés par un utilisateur travaillant avec du matériel informatique. Ses missions sont variées puisqu'elles englobent toutes les étapes de la vie d'une installation informatique : analyse, dépannage, réparation, remplacement, installation des logiciels et de tous les périphériques informatiques.

Les missions du technicien support informatique sont amenées à varier selon le type d’entreprise pour laquelle il travaille, mais consistent principalement à :

• procéder à l'installation d’un nouvel ordinateur, d’une nouvelle imprimante ou d'un nouveau logiciel
  
• prévenir les pannes par la sécurisation du parc informatique
  
• assurer la réparation du matériel défectueux
• veiller à la mise à jour des logiciels...

Le technicien support informatique remplit également des missions de formation auprès des utilisateurs, à qui il présente les nouveaux outils et les bonnes pratiques.

Quelles sont les compétences attendues ?

Le technicien support informatique est avant tout un spécialiste en produits et langages informatiques. Il connaît à la perfection les matériels et logiciels existant sur le marché. Adaptable et passionné, il actualise ses compétences au rythme des innovations dans le domaine.

Au quotidien, le technicien support informatique doit pouvoir compter sur un excellent sens de l'observation et de l'analyse. Il est rigoureux, logique et organisé. Puisqu'il travaille souvent dans l'urgence, il peut avoir à se montrer résistant à la pression.

Face à l'utilisateur, le technicien support informatique se montre disponible, à l'écoute et pédagogue.

La maîtrise de l'anglais technique est de plus en plus recommandée.

Les avantages et les inconvénients du métier de technicien support informatique

Quelles formations pour devenir technicien support informatique ?

Les recrutements en techniciens support informatique se concentrent au niveau Bac+2, pour les détenteurs d'un des diplômes suivants :

• DUT Informatique
• DUT Génie électrique et informatique industrielle
• DUT RT (réseaux et télécommunications)
• BTS SIO (services informatiques aux organisations)
• BTS SN (systèmes numériques).

Bon à savoir : il est conseillé au candidat de privilégier le Bac techno STI2D (sciences et technologies de l'industrie et du développement durable) ou le bac pro SEN (systèmes électroniques numériques).

Quel est le salaire du technicien support informatique ?

Le technicien support informatique connaît une belle revalorisation salariale au cours de sa carrière. Ainsi, s'il touche environ 1600€ sur un premier poste, son expertise lui permet de prétendre à une moyenne de 2300€ mensuel en cours de carrière.
Les profils les plus experts peuvent exiger une rémunération au-delà des 3000€ par mois.

Quelles sont les évolutions de carrière ?

La principale évolution professionnelle du technicien support informatique est hiérarchique. Après quelques années d'expérience, il accède ainsi au poste de responsable de service maintenance.

Selon sa formation initiale et son expérience, le technicien support informatique peut également s'orienter vers des postes d'ingénieur de maintenance ou même de technico-commercial.

Qui emploie des techniciens support informatique ?

Les compétences du technicien support informatique sont en particulier recherchées par :

• les SSII (sociétés de services et d'ingénierie informatique)
• les grandes entreprises industrielles
• les grandes entreprises de services.