Description entreprise :
Tignes Développement est la structure en charge de la promotion, de la commercialisation et de l'animation de la station de Tignes.
Société d'Economie Mixte créée en 2000, elle compte une cinquantaine d'employés permanents. En saison, l'effectif peut atteindre 120 collaborateurs en hiver et 190 en été.
Nous estimons que le talent, la curiosité, la créativité et l'envie sont des qualités nécessaires au travail en station de montagne, donc plus qu'un diplôme, nous souhaitons nous entourer de personnes motivées avec du tempérament et des convictions. Et si en plus vous êtes un.e amoureux.se de la montagne, skieur.se et sportif.ve, ayant une connaissance du secteur, avec un projet de vie en station… alors c'est que vous êtes déjà sur la bonne piste.
Description du poste :
Missions Principales :
Conseiller et assister les personnes souhaitant réserver un séjour à Tignes, en tant clients professionnels pour des séjours Groupes, Séminaires et Stages Sportifs
Traitement des demandes de séjours des ventes dédiées aux groupes, séminaires, ski clubs, associations, sociétés et entrainements en altitude.
Vente de séjours en fonction des produits développés par Tignes Développement avec les prestataires en réponse au cahier des charges des clients.
Gestion administrative des dossiers et contrats.
Traitements et paramétrages dans le back office de l'outil de réservation.
Activités principales :
Gestion administrative (Suivi et traitement du dossiers clients de la prise contact à son arrivée : suivi des règlements, envoi des courriers, relances commerciales, préparation des dossiers d'arrivéeConsulter, saisir ou mettre à jour les fiches fournisseurs, réception des réclamations et litiges, suivre les dossiers, annulations, remboursements et facturations, mise à jour des bases de données clients, fournisseurs et contcat...)
Commercialisation (analyser la demande clients et offrir une solution de séjour et d'activités, informer le client sur l'envirennement et les ressources locales, accueillir et informer les clients groupes sur les conditions de séjour, fournir les éléments pour enrichir les tableaux de bord, participer à la veille commerciale, savoir constituer un appel d'offre, prospecter pour attirer de nouveaux professionnes CE, Groupes, Fédérations sportives, participer à des salons professionnels, benchmarkdes autres destinations ...)
Résultats attendus : répondre aux cleints, générer des ventes, participer au développement du chiffre d'affaires, participer à la satisfaction clients, mise en avant des atouts de la station, être disponible et à l'écoute des clients, le guider le fidéliser, favoriser la remation et les liens avec les socio-professionnels.
Profil recherché :
- Savoir dérouler un argumentaire commercial,
- Maitriser les outils informatiques et web,
- Savoir assurer une veille technologique pour s'adapter aux évolutions des outils bureautiques et de communication,
- Maîtriser l'anglais professionnel,
- Savoir accueillir selon les situations : en face à face, à distance (téléphone, internet, courrier),
- Savoir travailler en équipe, et communiquer ses retours pour analyses et rectifications le cas échéant,
- Savoir se montrer disponible et à l'écoute des clients,
- Savoir faire preuve d'adaptabilité,
- Maîtriser les techniques d'accueil selon la typologie de clientèle,
- Maîtriser les techniques commerciales et marketing appliquées au domaine du tourisme.
- Savoir garder le contrôle de soi et une attitude courtoise face à une situation délicate
- La connaissance de l'outil Ingénie serait un plus.
- Une 3ème langue serait un plus
- Expérience en agence de voyages, T.O ou plateforme de vente touristique serait un plus
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