Technicien support utilisateur - h/f

Description entreprise :
Le centre hospitalier de Rouffach est un etablissement public departemental de sante qui oeuvre dans trois domaines : la psychiatrie, le handicap psychique et la prise en charge des personnes agees. Enfin, le centre hospitalier fait partie du groupement hospitalier de territoire (GHT) Ndeg 12 depuis janvier 2018. Bienveillance, ecoute et cohesion sont une realite quotidienne dans les equipes. Ces valeurs sont egalement le trait d'union qui unit ses 1 522 professionnels. Implante au sein des principales villes du departement, l'hopital dispose de 12 structures extra-hospitalieres (Colmar, Munster, Rouffach, Guebwiller, Ensisheim, Kingersheim, Mulhouse, Pfastatt, Cernay, Masevaux, Thann) ou il propose des soins en ambulatoire. Il compte aussi une unite d'exploration veille-sommeil de 8 lits a vocation departementale. Expert dans sa discipline, il accueille l'antenne departementale du centre de ressources pour les auteurs de violences sexuelles (CRAVS), du centre de ressources Autisme (CRA) ou encore de la cellule d'urgence medico-psychologique (CUMP). Il a developpe 2 centres experts dedies a la schizophrenie et a la depression resistante ainsi qu'un centre de consultations specialisees du trouble du deficit de l'attention avec ou sans hyperactivite (TDAH). Implique dans la prise en charge de la personne agee et du handicap mental, le centre hospitalier de Rouffach propose egalement des postes dans ses trois structures medico-sociales (EHPAD, foyer d'accueil medicalise - FAM - ou encore maison d'accueil specialisee - MAS) Une large palette de lieux d'exercice s'offre aux agents de l'etablissement. Penitentiaire, activites ambulatoires, psycho-geriatrie, addictologie, rehabilitation psychosociale, hospitalisation en situation de crise..., les possibilites sont multiples et la mobilite interne est favorisee.

Description du poste :
Le Centre Hospitalier de Rouffach recherche un technicien support utilisateur a temps plein. Missions Le technicien support utilisateur est affecte au sein de la Direction de Systemes d'Information (DSI) du Groupement Hospitalier de Territoire ''Haute Alsace'', ce technicien participe aussi bien aux activites du Centre d'appels qu'aux activites de l'equipe de proximite. Activites Enregistrer, traiter les incidents et les demandes de service en respectant les consignes et procedures documentees Assurer le suivi des dossiers, communiquer leur avancement aux demandeurs Assister et conseiller les utilisateurs sur les moyens informatiques mis a disposition Realiser les interventions sur site aupres des utilisateurs, analyser leurs besoins et traiter leurs demandes Escalader les demandes qui necessitent validation et les demandes non-documentees vers les groupes de support concernes apres les avoir qualifiees Installer et assurer la maintenance du materiel informatique et des logiciels (sur site ou a distance). Participer a la tenue de la gestion des stocks et de l'inventaire Capitaliser la connaissance, mettre a jour et optimiser les procedures Appliquer les regles de securite informatique et les consignes d'exploitation

Profil recherché :
De formation BAC+2 specialisation informatique Des connaissances generalistes en informatique sont necessaires Une connaissance du monde hospitalier est un plus Permis B