Description entreprise :
POMMIER est un Groupe expert fabricant multi-specialistes d'equipements pour les carrossiers industriels europeens, et fournisseur de solutions de references sur 5 domaines d'expertise : Attelages, Protections, Fixations, Ouvrants et Eclairages. Present a l'echelle Europeenne et dote d'environ 300 collaborateurs, le Groupe est compose de 4 sites de production : - POMMIER Dives-sur-Mer (France) : Usinage de precision - POMMIER Neufmanil (France) : Estampage - POMMIER Izeron (France) : Injection plastique - POMMIER Italie : Preparation de l'inox Depuis sa creation en 1945, le Groupe POMMIER s'est distingue par sa capacite a anticiper les besoins du marche et a developper des produits et solutions innovants. A ce jour, plus de 90 brevets ont notamment ete deposes. C'est le resultat d'une politique d'innovation encouragee par le travail commun des equipes Marketing, du bureau d'etude et des sites de production, pour imaginer, aujourd'hui, les solutions de demain. Chaque produit est concu avec une attention minutieuse aux details et aux normes de qualite les plus strictes, garantissant a l'utilisateur, une fiabilite et une performance exceptionnelles. C'est ainsi qu'avec une presence europeenne et des decennies d'expertise, que le Groupe a su s'imposer comme un partenaire incontournable pour ses clients, offrant des solutions sur mesure qui repondent aux exigences les plus elevees en termes de qualite et de performance. Fort de son histoire riche et de ses valeurs solides, le Groupe s'engage a offrir des produits de haute qualite et a maintenir l'excellence dans tous ses domaines d'activite, en investissant continuellement dans la formation et le developpement de ses collaborateurs pour maintenir sa position d'acteur majeur du secteur.
Description du poste :
Au sein du service ADV du Groupe, et dans le cadre d'un remplacement, vos principales missions seront : Assurer la prise en charge, la gestion et le suivi de l'encours clients en accord avec les procedures et/ou accords commerciaux en vigueur Enregistrement des besoins clients dans l'ERP (commandes/devis/litiges) Resoudre et traiter les differentes demandes clients (disponibilite stock/documentations/support technique) Traiter administrativement les litiges (SAV/encours/Avoirs/Qualite/Filiales) S'assurer que les enregistrements commandes sont conformes a la procedure en place (Demand Management) Suivre les encours non realises a date planifiee (repositionnement en fonction de la charge et/ou delai de disponibilite du produit) Gerer la logistique des encours Gerer la documentation en accord avec les procedures validees avec le client et/ou le commerce S'assurer de l'enregistrement des accords specifiques client/commerce (prix nets/changement de conditions de vente) Remonter au referent les dysfonctionnements et/ou contraintes lies a la procedure ou au support Participer a l'elaboration d'un plan d'action d'amelioration Ordonner les livraisons et les commandes
Profil recherché :
De formation Superieur Bac +2 en gestion relation client, vous disposez d'une premiere experience en tant qu'ADV. Vous disposez d'une bonne connaissance du Pack Office, (Word / Excel). Vous avez deja travaille sur un ERP. La connaissance de NAVISION est un plus. Vous etes reconnu(e) pour votre sens inne du service client, votre sens du travail en equipe et votre comportement enthousiaste et positif. Vous etes egalement polyvalent(e), implique(e) et demontrez une grande qualite d'ecoute et de communication en interne/externe. La maitrise de l'anglais et de l'allemand est indispensable (niveau C1).
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