Description entreprise :
CAR Avenue est un groupe européen de distribution automobile implanté en France (Lorraine, Alsace), au Grand-Duché de Luxembourg, en Belgique (Wallonie, Brabant Wallon), en Suisse (Genève) et en Allemagne.
Au cœur de la Grande Région, CAR Avenue ce sont :
- 3 000 collaborateurs
- 150 concessions et services
- 34 marques distribuées
- un volume annuel de 80 000 véhicules neufs et d'occasion
- 1,8 Milliard € de Chiffre d'Affaires
- des valeurs, Esprit d'Equipe, Proximité, Qualité et Excellence
Description du poste :
Nous recherchons un Réceptionnaire Automobile (h/f) sur notre site à Bertrange:
Vous êtes le relais entre le service Après-vente et le Client. Vous devez garantir une satisfaction optimale de la clientèle afin de développer l'activité de son service :
Accueille le client, écoute et analayse ses besoins spécifiques
Propose au client des prestations complémentaires adaptées en réalisant systématiquement le tour du véhicule
Reformule la demande du client et rédige la commande de travaux avec une estimation chiffrées de l'intervention
Fait signer le client et signe lui-même la commande de travaux puis remet un exemplaire au client
Transmets la commande, suit et s'informe continuellement sur l'avancement des travaux en liaison avec le Chef d'équipe afin de garantir la qualité des prestations conformément aux engagements pris
Informe les clients en cas de travaux supplémentaires, et annote sur la commande si un contact avec un client est effectué
Informe l'atelier de tout retour client par une fiche résumant l'historique des réparations
S'assure de la conformité des travaux réalisés avant de transmettre le dossier au facturier
Prévient le client dès la fin des travaux
Conseille le client sur l'utilisation de son véhicule et sur les interventions futures
Signale les opportunités de ventes de véhicules aux services VN et VO
Veille à la satisfaction client
Veille à appliquer les "incontournables" APV
Applique les processus, procédures et instructions Qualité dans le cadre Référentiel Commun de Certification
Participe à la remontée des dysfonctionnements au Constructeur
Profil recherché :
Vous avez une première expérience dans le domaine de l'automobile.
Orientation performance et service client
Sens du contact et de la négociation
Capacité à conclure
Disponibilité, rigueur et sens de l'orientation
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