Importante concession automobile, multi marques, leader et basée en Martinique et rattachée à un groupe commercial
Au sein du service Après vente et sous la responsabilité du Chef d'Atelier, le(la) Réceptionnaire automobile est responsable d'une unité de réparation et des clients qui s'y rattachent.
Les missions sont essentielles pour une satisfaction client et une qualité de service :
* Accueillir les clients de l'atelier et analyser leurs problématiques afin d'organiser dans les meilleurs délais les interventions de l'atelier
* Organiser et planifier l'ordre de passage
* Assurer la gestion administrative du dossiers client : création de l'ordre de réparation et informations pour l'atelier
* Assurer un suivi du dossier client et Garder le contact avec le client en le tenant informé : besoins de travaux complémentaires, propositions de travaux préventifs, heure de récupération...
* Faire preuve de réactivité pour proposer des solutions de maintenance adaptées
* Une fois la réparation effectuée, clôturer le dossier et assurer la facturation
* Réaliser des travaux administratifs réguliers : relances de campagnes, suivi des garantie, prêt de véhicule ponctuel...
* Favoriser la communication et la bonne entente au sein de l'équipe pour une meilleure cohésion de l'atelier et la réception
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