Stage - chargé(e) de projet crm

Le Groupe COFELest le premier fabricant de literie en France, grâce à ses trois marques :Bultex ,Epéda etMérinos .

Notre mission? Contribuer au bien-être des consommateurs en leur offrant des nuits de rêves.

Entreprise à taille humaine, nous attachons une grande importance au respect de nos valeurs: l'esprit d'équipe,l'exigence et la convivialité !

Nous sommes à la recherche de notre futur(e)Chargé(e) de CRM dans le cadre d'un stage de 6 mois pour accompagner la Responsable CRM.

Optimisation de l'Expérience Client

* Cartographie du Parcours Client : analyse et documentation des parcours clients actuels.
* Feedback Client : Gestion et analyse des retours clients (Modération, enquêtes NPS/CSAT, verbatims) pour identifier les points de friction.
* Projets d'Amélioration : Proposition et participation à la mise en œuvre d'actions concrètes pour améliorer les moments clés de l'expérience client.

Reporting & Performance

* Benchmark de la concurrence et des bonnes pratiques.
* Suivi des indicateurs clés (KPI CRM: taux d'ouverture, taux de clics, évolution de bases, Avis Marques: notes et commentaires consommateurs, NPS, CSAT etc.).
* Réalisation de bilans de campagne et recommandations pour les actions futures.

Gestion et Activation CRM

* Création de Campagnes : Conception, paramétrage (sur notre outil CRM Actito), A/B testing et envoi des communications clients (Emails, WhatsApp, SMS) pour les différents moments du cycle de vie (acquisition, fidélisation, rétention).
* Automatisation : Optimisation et suivi des scénarios automatisés (welcome pack, relance panier abandonné, etc.).
* Analyse de la Base de Données : Segmentation de la base clients et prospects

Vous êtes en formation Bac +4/5 en école de commerce, marketing ou digital, avec une spécialisation ou une appétence pour le CRM et l'expérience client.

Vous connaisez l'univers des outils CRM (une première expérience est un plus).

Vous êtes à l'aise avec les outils d'analyse de données (Excel, Google Analytics, etc.) et vous avez une bonne connaissance des indicateurs clés (KPI) du CRM.

Vous avez un excellent relationnel et une bonne capacité d'analyse et de synthèse.

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et vous avez un bon esprit d'équipe.

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Notre siège social, niché dans un quartier animé avec tout ce dont vous avez besoin (restaurants, bars, parc, boutiques, piscine…), vous accueille dans des locaux modernes et confortables, avec une grande terrasse pour vos moments de pause.

Chez Cofel, la bonne humeur et la convivialité sont au rendez-vous ! Nous vous offrons un environnement de travail bienveillant, où chaque jour est une nouvelle opportunité de développer de nouvelles compétenceset de s’épanouir.

Pourquoi choisir Cofel ?

* Une intégration personnalisée pour vous accompagner dès votre arrivée.
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* Des formations sur mesure pour développer vos compétences.
* Des postes évolutifs selon vos appétences et compétences, pour que vous puissiez toujours progresser et vous épanouir dans vos missions.
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