Assistant manager en centre de relation client h/f - alternance

Harmonie Mutuelle, membre fondateur du groupe VYV, est un acteur majeur de la protection sociale en France avec 5 millions de personnes protégées, 88 700 entreprises et 150 000 entrepreneurs.

Et si vous donniez du sens à votre prochain poste ? Chez Harmonie Mutuelle, votre métier contribue à une ambition collective : agir sur la santé de tous et prendre soin de chacun ! * Nous sommes une entreprise mutualiste à mission et notre engagement est concret, porté par des actions de prévention, de conseil, d'accompagnement et de solidarité qui ont un vrai impact sur la vie de nos adhérents. * Nous encourageons les parcours singuliers : vous pouvez apprendre, évoluer, changer de métier ou de région grâce à la mobilité interne au sein du Groupe Vyv. L'important, c'est que votre trajectoire vous ressemble. * Nous savons que la diversité et l'inclusion sont une force, c'est pourquoi nous cultivons les différences et soutenons chaque individu. Nous luttons activement contre les discriminations et accompagnons, par exemple, nos salariés dans les moments de fragilité (maladies chroniques, aidance …). Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. * Au quotidien, vous évoluez dans un environnement de travail fondé sur la confiance, porté par un management qui valorise l'autonomie, l'écoute et le droit à l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

Description du poste et Missions

Le poste :

Dans le cadre de votre alternance, vous serez rattaché(e) au site de Laxou, au sein du marché des particuliers. Vous assurerez un appui commercial et administratif aux équipes de notre centre d'appels, ainsi que le suivi et la coordination des activités commerciales.

Ce poste vous permettra d'évoluer dans un environnement polyvalent et dynamique, en interaction avec de nombreux interlocuteurs internes, tout en développant des compétences concrètes en organisation, coordination et accompagnement managérial.

Vos missions principales :

Soutien administratif et organisationnel

• Assurer l'analyse de l'activité par la mise en place et le suivi de KPI
• Accompagner le changement auprès de nos collaborateurs
• Proposer et déployer des actions correctives
• Mettre en place un plan d'action, d'animation et de coordination des projets en lien avec les vos interlocuteurs internes

Activités managériales de proximité

• Superviser les équipes dans l'atteinte de leurs objectifs
• Pérenniser les changements et participer aux retours d'expérience
• Utiliser les moyens, organiser, adapter et contrôler le travail de l'équipe
• Renseigner les tableaux de bord
• Contribuer à la performance globale de l'entreprise en faisant vivre une culture du résultat et en mobilisant l'intelligence collective
• Diffuser les messages et faciliter la circulation d'informations par la mise en place de moyens adaptés (réunion, entretien, …)

Profil recherché

Expérience souhaitée :

• Vous préparez un Master dans le domaine du management.

Qualités personnelles :

• Organisation, rigueur et polyvalence
• Proactivité et autonomie
• Esprit d'équipe et sens du service
• Excellente communication écrite et orale
• Adaptabilité dans un environnement dynamique et collaboratif

Outils informatique :

• Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
• Aisance avec les données chiffrées et les outils de reporting

Nos avantages :  

• Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l'employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…);
• Accord d'intéressement ;
• Forfait mobilité durable : jusqu'à 400 € par an (cumulable avec le remboursement de l'abonnement aux transports en commun, dans la limite de 600 € au total) ;
• Contrat collectif santé et prévoyance ;
• Une communauté active de plus de 250 alternants répartis dans toute la France ;
• Un parcours d'intégration dédié et un accès à des formations internes en libre-service ;
• Un suivi personnalisé par les Ressources Humaines et votre tuteur ;
• Des opportunités de postes possibles au sein du Groupe Vyv à l'issue de l'alternance ;
• La possibilité de participer à des événements internes et des actions porteuses de sens comme des courses solidaires, des challenges sportifs ou des actions de prévention sur la santé.

Le processus de recrutement :

1. Evaluation de votre CV par le recruteur
2. Echange téléphonique avec le manageur ou le recruteur
3. Entretien en présentiel avec le manager et/ou avec le recruteur