Réceptionniste / chargé de réservations

Description de l'entreprise

TRIBE Paris Suresnes

Rejoignez l'aventure TRIBE Paris Suresnes

Chez TRIBE, nous pensons que l'hôtellerie ne se résume pas à remettre une clé ou enregistrer une réservation. Nous créons des lieux de vie où chaque interaction compte et où chaque client doit se sentir attendu, reconnu et accueilli avec authenticité.

Situé aux portes de Paris et de La Défense, TRIBE Paris Suresnes est un hôtel lifestyle de 104 chambres offrant une expérience moderne, conviviale et inspirante à une clientèle internationale, corporate et loisirs.

Dans le cadre du développement de notre équipe Front Office, nous recherchons un(e) Réceptionniste / Chargé(e) de Réservations passionné(e) par la relation client et désireux(se) de participer à la réussite d'un établissement en pleine croissance.

Réceptionniste / Chargé(e) de Réservations (H/F)

Ce que nous vous offrons

1. L'opportunité de rejoindre une marque lifestyle en plein développement au sein du groupe Accor.
2. Un environnement de travail moderne, dynamique et bienveillant.
3. Une équipe à taille humaine où chaque collaborateur a un véritable impact.
4. Des possibilités d'évolution au sein de l'hôtel et du groupe Accor.
5. Une carte collaborateur Accor offrant des tarifs préférentiels dans le monde entier.
6. Des formations régulières et un accompagnement dans votre développement professionnel.
7. La possibilité de participer activement à l'amélioration de l'expérience client et à la vie de l'établissement.

Description du poste

Réceptionniste / Chargé(e) de Réservations (H/F)

Votre mission

En tant que premier point de contact de nos clients, vous êtes un véritable ambassadeur de l'expérience TRIBE.

Vous accompagnez nos clients avant, pendant et après leur séjour afin de leur offrir une expérience fluide, chaleureuse et personnalisée.

Réception

8. Assurer l'accueil des clients avec professionnalisme et convivialité.
9. Réaliser les check-in et check-out.
10. Gérer les encaissements et la facturation.
11. Répondre aux demandes des clients et assurer leur suivi.
12. Participer à la résolution des situations particulières et des réclamations.
13. Promouvoir les services de l'hôtel et contribuer aux actions d'upselling.
14. Assurer la bonne tenue des espaces de réception et du lobby.

Réservations

15. Traiter les réservations individuelles et les demandes clients.
16. Assurer le suivi des réservations provenant des différents canaux de distribution.
17. Gérer les modifications, annulations et demandes particulières.
18. Vérifier l'exactitude des informations et garantir la qualité des dossiers clients.
19. Participer à l'optimisation de l'occupation et des revenus en appliquant les procédures en vigueur.

Expérience client

20. Créer un lien authentique avec chaque client.
21. Identifier les opportunités de personnalisation du séjour.
22. Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.
23. Participer au rayonnement de l'image TRIBE et des valeurs de la marque.

Chez TRIBE, nous recherchons avant tout une personnalité.

Nous croyons qu'une attitude positive, une vraie curiosité pour les autres et l'envie de créer des expériences mémorables sont aussi importantes que les compétences techniques.

Prêt(e) à rejoindre l'aventure TRIBE Paris Suresnes ? Nous avons hâte de vous rencontrer.


Qualifications

Profil recherché

24. Vous aimez le contact humain et possédez un excellent sens du service.
25. Vous avez une présentation soignée et une communication naturelle.
26. Vous appréciez le travail en équipe et savez faire preuve d'entraide.
27. Vous êtes organisé(e), autonome et réactif(ve).
28. Vous maîtrisez le français et l'anglais à l'oral comme à l'écrit.
29. Une expérience en réception hôtelière est appréciée.
30. La connaissance d'Opera Cloud est un plus.
31. Une expérience dans l'hôtellerie lifestyle ou dans un environnement à forte culture client sera particulièrement valorisée.

Informations supplémentaires

• Poste : Réceptionniste
• Lieu : TRIBE Paris Suresnes
• Contrat : CDI