Accompagnement en matière d'assistance aux utilisateurs sur les outils, Chronos, Peopledoc, Talentsoft et HR Access
Assistance aux utilisateurs :
- Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs via l'outil de ticketing EasyVista, la messagerie et le téléphone (assistance dans l'utilisation via l'éxecution d'un mode opératoire)
- Rédiger et mettre à jour les documents utilisateurs (Mode Opératoires, ... )
- Faire des actions de communication régulières (Sharepoint, mails)
- Réaliser des mises à jour de données unitaires/individuelles (habilitation, compteurs, cycles ...) en production
- Effectuer un premier niveau de qualification des dysfonctionnements et transmettre les éléments aux experts de niveau 2
- Contribuer aux actions d'amélioration de la satisfaction des utilisateurs
Profil candidat:
Référent Métier, il apporte à l'utilisateur final une aide en matière d'utilisation de logiciels, en période de déploiement ou en régime de croisière, et contribue à résoudre toute difficulté que celui-ci rencontre.
Il contribue à la conduite du changement.
Il signale aux acteurs projet les demandes d'évolutions et les dysfonctionnements.
Plutôt spécialisé sur un métier ou un processus, il aide et conseille l'utilisateur final à bien utiliser ses outils logiciels.
À la jonction de la DSI (maître d'?uvre) et du client (direction, maîtrise d'ouvrage, utilisateurs), il intervient directement auprès des utilisateurs
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