Responsable helpdesk (h/f)

Leader du plat cuisiné traiteur et des spécialités régionales distribués en grande surface, GOZOKI est un groupe de PME et ETI françaises qui s'affirme aujourd'hui comme un acteur majeur de l'agroalimentaire. Avec plus de 15 sites de production implantés de la Bretagne jusqu'en Hérault en passant par la Côte Basque, la Drôme ou l'Aveyron, nous avons l'amour de la cuisine bien faite, accessible à tous les foyers. Si GOZOKI prône la gourmandise (par définition en basque), le groupe porte chaque année de nouveaux projets innovants : R&D, process industriels, intégration de filières d'approvisionnements. Notre objectif commun consiste à proposer aux consommateurs des recettes de bon goût, de qualité, perpétuant le respect des traditions culinaires et valorisant les terroirs et les régions. En croissance continue, GOZOKI incarne depuis de nombreuses années la culture de la gagne et des valeurs de caractère à l'image de ses fondateurs !

Côté équipes, l'ADN de GOZOKI s\'inscrit dans une logique de développement de nos talents et de fidélisation. Au-delà du CV, c'est la personnalité, l'audace et la motivation qui font la différence chez nous !


Pour renforcer les projets du groupe, nous recherchons notre futur(e) Responsable HelpDesk (H/F), en CDI

Au sein du service informatique groupe, en lien avec les sites, vous serez en charge de:

* Organisation de la production en fonction des objectifs de qualité, de service et le respect des procédures ainsi que des engagements
* Assurer la formation de vos collaborateurs aux procédures et au contexte client afin de contribuer à leur montée en compétence
* Suivi client interne, gestion des réclamations
* Garantir la transmission d'informations grâce à une bonne communication au sein de l'équipe en mettant en place les moyens nécessaires
* Contrôler et analyser les résultats obtenus (reporting d'activité quotidien, point hebdomadaire avec vos homologues etc)
* Etre force de proposition pour le développement et l'optimisation des activités


Profil recherché / Qualifications

* Diplômé(e) d'une formation BAC+3 à dominante informatique
* Vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience sur un support helpdesk et/ou avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et/ou en centre d'appels
* Votre dynamisme, votre pragmatisme et votre expérience terrain vous permettront de vous intégrer aisément dans un environnement industriel en constante évolution
* Vous faites preuve d'empathie et vos qualités managériales sont démontrées
* Votre organisation et votre capacité d'anticipation seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste


Avantages

* Une entreprise à taille humaine avec une ambiance familiale
* Des opportunités d'évolution interne
* Une politique sociale engagée : 13ème mois, prime d'intéressement et de participation, 6ème semaine de congés payés
* Des chèques cadeaux en fin d'année
* Des moments de partage et de convivialité (soirée de fin d'année, barbecue d'été, nos dégustations produits, challenges sportifs, ...)
* Une équipe dynamique et impliquée
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