Cdi | technicien(ne) support installateurs f/h

Votre rôle à nos cotés

Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recrutons un(e)Technicien(ne) Support Installateurs.

Vous êtes aussi à l’aise devant un plan qu’au téléphone avec un client ?

Rejoignez un poste clé où la technique est au cœur du quotidien.

Au sein de notre entreprise, le service client joue un rôle central dans la satisfaction et la performance de notre réseau d’installateurs. Ici, il ne s’agit pas simplement de répondre à des demandes : notre équipe traite techniquement les commandes, sécurise leur faisabilité et conseille au quotidien nos partenaires sur les solutions les plus adaptées.

Chez nous, la satisfaction de nos installateurs est une priorité stratégique.
Chaque commande sécurisée, chaque conseil juste, chaque réponse utile contribue directement à leur performance… et à celle du groupe.

Vos missions :

Au quotidien, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction de notre réseau d’installateurs en combinantexigence technique, sens du conseil et qualité de service.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

* Analyser ettraitertechniquement les commandesavant leur lancement en fabrication

* Lire, réaliser et ajuster les plans(plans techniques, plans de validation, plans de maçonnerie, modifications sur DCAD)

* Accompagner techniquement nos installateurs, principalement par téléphone, dans le choix des solutions les plus adaptées

* Fiabiliser les décisions techniquesen apportant des réponses claires, concrètes et pédagogiques

* Contribuer à la montée en compétence du réseau, en partageant les bonnes pratiques et en participant, à terme, à des actions d’information ou de formation

* Collaborer étroitement avec les équipes internes(commerce, production,SAV) pour transmettre des dossiers fiables et limiter les erreurs, reprises et litiges.