Réceptionniste h/f

MISSION GENERALE
Sous la responsabilité de la Direction, le réceptionniste est le garant du bon déroulement du séjour du client et optimise sa satisfaction en offrant un service efficace, rapide et courtois de la constitution du dossier client, en passant par son accueil& sa prise en charge, jusqu'au règlement des prestations. Le tout dans le respect des standards de l'hôtel.

PRINCIPALES RESPONSABILITES

Ø Accueille & prend en charge le client

Ø Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel

Ø Garantit la qualité de la prestation proposée au client

Ø Fidélise le client

Ø Est responsable du fond de caisse qui lui est confié pendant son service

Ø Tient les statistiques et les informations disponibles pour les autres services

Ø Sait prendre une réservation

Ø Connaît et respecte les règles d'hygiène et de sécurité

Ø Assure la gestion de réclamations

ACTIVITES (liste non exhaustive)

Commercial :

Ø Accueille chaque client de manière personnalisée en relation avec les Standards de l'enseigne.

Ø Connaît les prestations offertes par l'hôtel, en informe le client et l'encourage à les utiliser

Ø Connaît et applique la politique tarifaire de l'hôtel

Ø Cherche à optimiser le taux d'occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d'affaires de l'hôtel

Ø Connaît l'environnement de l'hôtel : situation géographique, concurrence .

Ø Est garant de la qualité de son travail et de la prestation proposée au client

Ø Cherche à fidéliser le client

Ø Ecoute & prend en charge les réclamations des clients, Assure le suivi jusqu'à la résolution complète.

Technique :

Ø Assure & garantit une parfaite transmission des consignes avec ses collaborateurs à chaque début & fin de shift

Ø Vérifie à sa prise de service les arrivées restantes et s'assure que les factures correspondantes sont prêtes, justes et accompagnées des justificatifs

Ø Etablit la facturation selon les éléments fournis par tous les services de l'hôtel

Ø Assure l'encaissement

Ø Attribue la chambre et la clé appropriée au client

Ø Constitue le dossier client à son arrivée

Ø Renseigne le client sur les conditions du séjour, les formalités et les services

Ø Enregistre les arrivées et les départs des individuels et des groupes

Ø Transmet les informations nécessaires aux autres services

Ø Prend les appels du standard et les transfère au service demandé

Ø Maintient une extrême confidentialité par rapport aux clients

Ø Veille à la disponibilité et à l'actualité des documents mis à la disposition du client

Ø Veille à la propreté de son lieu de travail et à la sécurité des clients

Ø Mise en place des petits déjeuners

Gestion :

Ø Contrôle à sa prise de fonction & à sa fin de service son fond de caisse

Ø Prend connaissance de l'activité de l'hôtel à chaque début de shift (disponibilités, arrivées, départs, recouches, salons.)

Ø S'assure de la solvabilité de son client

Ø Prépare les listes d'arrivée, de départ, de résidents, de VIP attendus .

Ø Prépare la répartition des groupes

Ø Suit les réservations afin de connaître les disponibilités éventuelles

Ø Contrôle le rapport de la Gouvernante et la prévient en cas de différence

Ø Prépare les réservations pour l'assignation des chambres

PROFIL REQUIS

Qualités :

Ø Sourire

Ø Sens de l'organisation, du contact

Ø Esprit d'équipe

Ø Capacité d'écoute

Ø Maîtrise de soi

Ø Sens commercial

Ø Polyvalence

Ø Sens des responsabilités

Ø Réactivité, prise d'initiative

Ø Excellente présentation

Compétences :

Ø Connaître les produits, les standards de l'enseigne la concurrence, la structure tarifaire, les procédures

Ø Connaître les conditions d'utilisation des moyens de paiement

Ø Savoir travailler dans l'urgence, gérer les situations difficiles, organiser, gérer son t