Missions
Rattaché(e) à un manager technique, vous serez en charge du support de niveau 1 à 2.
Vous pourrez être amené(e) à réaliser une partie ou plus, des missions ci-dessous :
- Gestion des requêtes utilisateurs et résolution d'incidents.
- Enregistrement rigoureux et traitement des cas selon les priorités.
- Interventions niveau 2 et rédaction de procédures pour l'équipe.
- Suivi administratif des dossiers et adhérence aux normes de sécurité.
- Analyses second niveau et maintien de la qualité de service.
- Contribution à l'amélioration continue et représentation de l'entreprise.
- Maintenance de la documentation technique et communication efficace.
Le suivi
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.
L'évolution
L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).
Profil
De formation BAC à BAC +2 informatique, vous justifiez idéalement d'une première expérience sur un poste similaire ; ou vous avez fait une reconversion en informatique via un organisme.
Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre autonomie et votre capacité à vous adapter. Vous possédez de solides compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, et faites preuve d'initiative en étant force de proposition. Un niveau d'anglais B2 est impératif pour ce poste.
Experience: 1 An(s)
Compétences: Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux,Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
Langues: Anglais exigé
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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