Vos missions au quotidien
Vous avez pour objectif de conduire des projets structurants pour l’entreprise, transverses aux différents métiers de Société Générale Assurances (Epargne, Dommage, Prévoyance, Santé), qui visent à améliorer l’expérience et la satisfaction client.
Concrètement, vous serez amené(e) à :
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Animer notre programme de mesure de la satisfaction clients « à chaud », c’est-à-dire après une interaction (appel téléphonique, parcours en ligne, résiliation, …) : suivi et analyse des résultats sur notre plateforme (indicateur « Net Promoter Score », satisfaction détaillée, verbatim), synthèse des résultats et présentation, optimisation du dispositif de mesure.
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Contribuer à la réalisation des études de satisfaction sur des parcours clients tels que le sinistre d’une assurance auto, pour évaluer le déroulement de celui-ci, identifier les points de satisfaction et les irritants clients.
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Participer à la réalisation d’études ad hoc sur des sujets spécifiques (par exemple comprendre les raisons de résiliation, tester l’intérêt à lancer un nouveau produit, mesurer l’impact des communications, …).
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Réaliser des études d’opportunité et des cadrages de projet visant à améliorer l’Expérience client et piloter la mise en œuvre de ces projets (mesure de l’impact financier de la satisfaction client, mise en place d’une communauté clients, …).
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