Groupe RIFSEEP : 2
Vos activités principales :
Accompagner les usagers dans l’utilisation du numérique :
Téléprocédures étrangers via ANEF (demandes de titres de séjour, démarches étrangers)
Téléprocédures ANTS (certificats d’immatriculation des véhicules, permis de conduire, ...)
Déclaration d’armes (SIA)
Prise de rendez-vous
Assurer et améliorer l’accueil du public, identifier et analyser les besoins en fonction des demandes faites aussi bien en présentiel qu’au téléphone ou par courriel.
Échange téléphonique avec les usagers pour les accompagner par téléphone (besoin d'information, blocage simple), les rediriger (appel à destination des services instructeurs) ou leur proposer un rendez-vous
Rendez-vous en présentiel avec les usagers pour les accompagner dans la réalisation de leur démarche en ligne
Accueil des usagers sans RDV se présentant au point d'accueil numérique pour les informer ou réaliser la démarche
Réponse aux sollicitations des usagers par courriels
Faciliter l’accueil des usagers ayant des difficultés dans la maîtrise de la langue française et dans l’écrit.
S’assurer des conditions d’attente et d’accueil du public
Assurer le suivi de l’activité de l'accueil du pôle relation usagers via les tableaux de suivi.
Assurer l’accompagnement des services civiques affectés au point d'accueil numérique en coordination avec leur tuteur.
Assurer la continuité de l’accueil usager
Remplacement de l’hôtesse d'accueil général sur le temps des pauses déjeuner et en cas d'absence
Renfort sur les évènements protocolaires (matin et midi ainsi qu'occasionnellement soir et week-end)
Polyvalence et travail en collaboration avec le pôle courrier
Votre environnement professionnel
Activités du service
Le bureau des relations avec les usagers exerce deux types de mission:
1) les activités de la préfecture ayant trait à l’accueil des usagers (accueil général, courrier, point numérique),
2) la démarche qualité.
Composition et effectifs du service
1 chef de service/référent qualité, 1 chef de pôle relation usagers, 1 hôtesse d’accueil général, 1 hôtesse d'accueil pôle relation usagers, 2 médiateurs numériques, 2 gestionnaires du courrier
Liaisons hiérarchiques
Le chef de pôle relation usagers, la cheffe du bureau des relations avec les usagers, le directeur du secrétariat général commun départemental
Liaisons fonctionnelles
Les services préfectoraux.
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