Chargé.e des campagnes clients / crm campaign manager

Présent en France depuis 1967, le Groupe qui conçoit, produit et distribue dans l’Hexagone, y emploie 9 500 personnes dont 4 300 à travers son réseau de 300 sites de distribution Toyota et Lexus. En 2025, Toyota France a vendu plus de 132000 véhicules des deux marques. Le groupe Toyota multiplie depuis longtemps les angles d’approche de sa mobilité afin de proposer des véhicules respectueux de l’environnement : véhicules hybrides électriques, hybrides électriques rechargeables, à pile à combustible hydrogène, électriques à batterie… L’objectif du groupe est de baisser de 90 % ses rejets de CO2 à l’horizon 2050 par rapport à 2010. Sous la responsabilité du/de la Chef(fe) de Service CRM, le/la Chargé.e de Campagne Clients joue un rôle majeur dans la transformation digitale de la communication Client. Il/elle développe les interactions à chaque étape du contact client en ligne afin de maximiser l'acquisition, la conversion, la fidélisation et la reconquête. Il/elle supervise les campagnes dans leurs divers formats, et les optimise en fonction des résultats, il/elle améliore la connaissance des clients afin de diminuer le taux d’attrition et améliorer la satisfaction des clients. Déploiement des parcours/campagnes clients - Définir et concevoir les campagnes & les parcours clients en interaction avec les métiers de Toyota France, les équipes « Center of Excellence BACS » (plateforme CRM 360 Salesforce), IT, digital ainsi que les prestataires - Accompagner les services internes en contact avec le client dans la conception des contenus, des offres, la réalisation des ciblages et des segments en fonction de la stratégie métier. Il est le garant de la cohérence globale des messages adressés aux clients - Gérer et coordonner le calendrier des parcours/campagnes avec Toyota Europe, Toyota France, Toyota France Financement, Toyota Assurance, KINTO et les agences externes - Assurer la mise en œuvre opérationnelle dans l’outil Marketing Cloud et le déploiement des parcours/campagnes cross-canal allant du design vers le ciblage, l’exécution et les tests des parcours clients Optimisation des parcours/campagnes clients - Mettre en place des solutions d'automatisation multicanal et amélioration de leur délivrabilité et de leur vélocité - S’assurer de la bonne livraison des campagnes/parcours et du bon suivi des performances dans un objectif d’amélioration continue - Veiller à la qualité de la base de données et réaliser la segmentation des clients - Suivre les tâches/tickets entre les agences, les équipes opérationnelles, les départements et le HD pour adapter l'exécution du parcours et des campagnes Etudes Formation Supérieure (Bac 4/5, Master de management spécialisé en webmarketing, Master en informatique, Ecole de Marketing/Communication Le/la Chargé.e de Campagne Clients doit avoir des connaissances générales dans la communication, l’expérience Client, la fidélisation. Expérience souhaitée Expérience de 2/3 ans minimum dans le domaine Savoir-faire / Compétences techniques : * Très bonne maîtrise des outils bureautiques indispensable * Anglais courant * Rédaction de supports de communication * Maitrise de l’outil SalesForce Marketing Cloud * Savoir gérer des prestataires Savoir-être / Qualités personnelles : Être pédagogue, aimer conseiller, transmettre et vulgariser un langage technique, avoir le sens du service et de l’expérience client Être réactif.ve, efficace, rigoureux.se, organisé.e, passionné.e Autonomie et polyvalence