Chef réceptionniste h/f

Présentation de l'hôtel Legend :

Notre hôtel compte 38 chambres et se situe rue de Rennes à quelques minutes de la gare Montparnasse et du quartier Saint Germain. Ici vous vous sentirez comme dans un cocoon douillet et bienveillant, une vraie bulle de ressourcement en plein Paris qui bat la mesure. L'univers onirique offre à nos clients une parenthèse de douceur, de calme et d'authenticité.

Présentation du poste :

Nous sommes à la recherche de notre légendaire Chef(fe) de Réception pour intégrer notre équipe de la Reception. Ci-dessous, nos différentes attentes :

MANAGEMENT ET ANIMATION D'ÉQUIPE

* Accueillir, former et intégrer le personnel de réception

* Participer à l'élaboration du planning de travail et de congés en tenant compte des besoins de service

* Répartir les tâches quotidiennes et périodiques

* Coordonner et planifier le travail de l'équipe

* Traiter les problèmes et anticiper les conflits

* Veiller à la propreté et à la conformité de la tenue du personnel

* Remplacement des réceptionnistes durant leur absences

RELATION CLIENT

* Assurer l'accueil des clients durant toute la durée de leur séjour

* Assurer un service de conciergerie

* Promouvoir les services proposés par l'hôtel

* Contrôler et assurer le suivi de la satisfaction des demandes spécifiques des clients en direct mais également sur Qualitelis et sur les réservations

* Traitement des demandes spécifiques et plaintes

* Anticiper les besoins clients

* Gestion de la satisfaction client : répondre aux avis (en particulier sur Google et Tripadvisor) et faire le suivi sur les commentaires Booking et Expedia (répondu par la réception)

FRONT OFFICE

* Contrôler les opérations de check in et de check out

* Mettre en place des procédures afin d'améliorer ces opérations ainsi que de méthodologie de travail

* Vérification de la prise de réservation effectuée par l'équipe de réception

* Gérer et coordonner les groupes et les séminaires

* Responsable du bon fonctionnement et de l'état irréprochable des accès et des parties communes (lobby, wc clients...)

* Être en relation constante avec l'ensemble des services de l'hôtel

* Coordonner l'attribution des chambres et les délogements éventuels

COMMERCIAL

* Gérer le planning de réservations en tenant compte des contraintes de revenue management ainsi que de la taille et de la spécificité des chambres

* Former son équipe sur les argumentaires de vente et s'assurer de la mise en application

* Fixer à son équipe les objectifs de remplissage et de prix moyen du jour à réaliser

* Effectuer l'envoi des stops sales à nos partenaires en fonction de notre taux d'occupation

* Développer la clientèle corporate et signer de nouveaux contrats

* Connaître l'environnement géographique et concurrentiel de l'établissement

BACK OFFICE

* Contrôler la facturation journalière

* Organiser la facturation et de l'encaissement des débiteurs

* S'assurer que le compte débiteur n'excède pas 3 mois

* Traiter et saisir les réservations

* Faire les pré-autorisations

* Contrôle régulier des réservations selon les procédures

* Gérer les inventaires mensuels de l'hôtel (distribution de liste à chaque service et collecte de ces listes pour mettre à jour le tableau d'inventaire)

* Contrôler les caisses et ses dépenses tous les 10 jours et les remettre à la direction pour un dernier contrôle avant le dépôt en banque

HOUSEKEEPING

* En l'absence du ou de la gouvernant(e) : préparer le planning des valets/femmes de chambre, transmettre les commandes petit-déjeuner ou entretien

* Informer le ou la cafetier(e) ou le ou la gouvernant(e) à chaque livraison de produits et lui remettre le bon de livraison

LES REGLES DE SECURITE

* Sensibilisation sur les procédures mises en place des nouveaux arrivants en cas d'alerte incendie

* Laisser l'accès aux sorties de secours dégagé

* Ne pas bloquer les portes coupe feu

* S'assurer de la fermeture de la bagagerie

* Procéder à l'évacuation de l'hôtel en cas d'alarme incendie

VOS ENGAGEMENTS

* Veiller au respect des valeurs de l'hôtel et à son image de marque

* Assurer, pour chaque client, un accueil personnalisé et chaleureux pour développer la fidélisation

* Contribuer par l'ensemble de ces tâches au bien-être du client pendant son séjour à l'hôtel

* Manager et motiver les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité

* Contribuer à la réalisation des objectifs de son service

* Participer au développement du chiffre d'affaires par son action de vente.

EXPÉRIENCE ET QUALITÉS REQUISES :

* BAC +2 ou équivalent
* Expérience en hôtellerie souhaitée
* Maitrise des outils informatiques
* Français, Anglais courant
* Excellent relationnel
* Présentation soignée

CONTRAT :

* Type de contrat : CDI
* Début de contrat : 02/02/2026

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 2 700,00€ par mois

Avantages :

* Prise en charge du transport quotidien

Formation:

* Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel)

Expérience:

* réceptionniste H/F: 1 an (Requis)

Langue:

* Anglais (Requis)
* d'autres langues (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel