Dans le cadre de la migration de notre infrastructure vers Microsoft Intune, nous renforçons notre équipe IT et recherchons un(e) Technicien(ne) Informatique Confirmé(e), avec une expertise sur Intune, Autopilot et la gestion de flotte informatique.
Vos missions principales :
Vous jouerez un rôle clé dans le maintien, l'optimisation et l'évolution de notre environnement IT, tout en assurant un accompagnement de qualité aux utilisateurs.
- Support & Assistance : Gérer les demandes d'assistance via téléphone, mail et outil de ticketing avec réactivité et professionnalisme.
- Déploiement Intune : Participer activement à la migration vers Intune, à la gestion quotidienne de la plateforme, au packaging et au déploiement des applications.
- Maintenance & Diagnostic : Identifier les incidents matériels/logiciels, assurer les dépannages à distance ou sur site, et effectuer la maintenance préventive.
- Documentation & Procédures : Rédiger et mettre à jour les fiches techniques et les procédures pour enrichir la base de connaissances.
- Formation utilisateurs : Sensibiliser, former et accompagner les utilisateurs sur les outils bureautiques et les bonnes pratiques en cybersécurité.
- Suivi des incidents : Assurer la traçabilité et la résolution des tickets jusqu'à leur clôture.
- Gestion du parc IT : Assurer l'inventaire, le suivi et l'administration du matériel, des logiciels et des licences.
- Escalades : Faire le lien avec les équipes de niveau supérieur en cas de besoin.
Compétences techniques attendues :
Expertise confirmée sur Microsoft Intune, Autopilot et la gestion MDM.
Solide maîtrise de Windows, MacOS, et de la suite Microsoft 365.
Très bonnes compétences en diagnostic technique et en résolution d'incidents.
Expérience avec un outil ITSM (idéalement ServiceNow).
Bonnes connaissances en Active Directory / Azure AD.
Connaissances en réseaux et sécurité informatique appréciées.
Connaissance des processus ITIL.
Pratique du dispatching de tickets.
Compétences requises : Formation supérieure en informatique ou domaine équivalent.
Minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire.
Permis B indispensable.
Anglais courant (niveau C1 requis).
Vos qualités :
Autonome, rigoureux(se) et organisé(e)
Bon relationnel, sens du service et pédagogie.
À l'aise dans la communication orale et écrite.
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