Groupe familial, créé en 2006, le Groupe DMAX dispose d'un rayonnement national avec 23 agences dans 10 régions (au 1er septembre 2024) et réalise un chiffre d'affaires d'environ 50M€ en 2023 (périmètre Groupe DMAX DEV) avec plus de 400 collaborateurs.
DMAX propose aux entreprises et aux particuliers, une gamme de prestations premium telle que le déménagement de particuliers, la manutention sensible (objets de valeur, oeuvres d'art) du stockage et garde-meubles, de l'agencement des espaces de travail avec l'installation et montage de mobilier de bureau. Cela en s'appuyant sur des équipes expérimentées, des méthodologies rigoureuses, des innovations marquantes, de puissants moyens matériels et la volonté constante d'offrir un service parfait à chacun de ses clients.
Notre démarche d'excellence est fondée sur 3 facteurs complémentaires qui constituent la valeur ajoutée de DMAX et sa singularité :
- La compréhension poussée des enjeux et des attentes client ;
- La capacité de développer des solutions humaines et technologiques innovantes, simplifiant et sécurisant les opérations ;
- La rigueur et l'implication totales, à chaque poste et chaque étape du déménagement. En tant que Responsable d'Exploitation - Agen (F/H), vous serez au coeur de l'activité opérationnelle de notre agence. Votre rôle sera crucial pour garantir la qualité et l'efficacité des prestations proposées à nos clients, tout en assurant la satisfaction de nos équipes.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Gestion opérationnelle : Superviser les activités quotidiennes de l'agence, organiser les plannings, coordonner les équipes et veiller au respect des procédures et des normes de sécurité. S'impliquer dans l'opérationnalité des départs de tournées.
- Optimisation des processus : Analyser les performances, identifier les axes d'amélioration et mettre en place des solutions pour optimiser les coûts et la productivité.
- Management d'équipe : Encadrer, motiver et former les équipes pour assurer une prestation de qualité et un service client irréprochable.
- Suivi des indicateurs : Assurer le suivi des indicateurs clés de performance (KPI) et des reportings pour évaluer l'efficacité des opérations et prendre des décisions éclairées.
- Relation client : Être le garant de la satisfaction client en assurant un suivi rigoureux des prestations et en résolvant rapidement les éventuels problèmes.
- Respect des réglementations : Veiller au respect des réglementations en vigueur dans le domaine du transport et de la logistique.
Vous jouerez un rôle clé dans la réussite de notre agence en assurant une exploitation fluide et efficace, tout en contribuant à la croissance et à la pérennité de notre entreprise.
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