ECG est le leader de l'emploi en Hôtellerie de plein air.
Pourquoi nous rejoindre ?
* 5000 opportunités d’emploi par an, avec des marques reconnues telles qu'Homair-Eurocamp, Marvilla Parks, Tohapi, Roan, ECGS, etc.
* Plus de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d’Europe.
* 3 millions de clients accueillis chaque année.
ECG offre une expérience professionnelle unique dans un environnement multiculturel, au bord de la mer, d’un lac ou en montagne. Ton meilleur job, leurs meilleures vacances !
Notre groupe recrute un(e) Responsable Centre de Contact Clients Sud Europe en CDI, à pourvoir dès que possible, basé à Dinan. La mission principale est de piloter le centre de relation clients de Dinan et d'Aix-en-Provence, en animant et en coordonnant une équipe de 5 personnes, afin d’atteindre les résultats quantitatifs et qualitatifs conformément aux orientations stratégiques du groupe ECG en matière de prestations et de services.
En tant que responsable, vous êtes garant(e) des résultats et performances des équipes de vente, de conseil, et de gestion de la relation client pour les différentes marques du groupe : Homair, Marvilla Parks, Tohapi, via téléphone, email, chat, etc.
Vos missions et responsabilités :
* Connaître l’ensemble des produits touristiques du groupe (destinations et hébergements).
* Définir, avec le Directeur du CRC Sud Europe, l’organisation et les plans d’actions opérationnels, en assurant leur bonne coordination dans le cadre des budgets (objectifs et masse salariale) pour la saison, notamment en mutualisant les moyens.
* Définir et suivre une roadmap stratégique pour générer une forte croissance, en lien avec la Direction.
* Piloter le suivi des indicateurs clés (productivité, taux de décroché, qualité de service, etc.) en lien avec les autres responsables de centres d’appels.
* Établir et suivre les tableaux de bord des résultats et performances des équipes, avec l’aide des Managers.
* Fixer des objectifs commerciaux et personnels, ainsi que des objectifs collectifs (taux de productivité, réservations, chiffre d’affaires, taux de conversion).
* Manager l’équipe, développer ses compétences managériales, et impulser le développement des compétences de l’ensemble de l’encadrement du centre d’appels.
* Remonter à la Direction les difficultés rencontrées et proposer des plans d’actions.
* Participer à des réunions et projets d’optimisation pour améliorer la qualité et les performances.
* Contribuer à atteindre les objectifs de chiffre d’affaires fixés par la Direction Commerciale.
* Mettre en place des plans de formation adaptés.
* Réaliser des points hebdomadaires avec les Managers.
* Valider les demandes d’absences (congés, maladies).
* Réaliser des entretiens annuels et bilans professionnels avec les membres de l’équipe, dans le respect des délais.
* Participer à toute autre mission utile à la commercialisation des offres du Groupe.
Liens fonctionnels :
* Les équipes du Call Center
* Le service Food & Beverage
* Les équipes Revenue Management
* Les équipes opérationnelles des campings
* L’équipe Commercial CSE
* Les équipes en charge des réclamations et délogements
* Les départements supports à la vente
* Le service Juridique pour les litiges importants
* Le Service Administration des Ventes
Conditions du poste :
* Poste en CDI
* Statut Cadre (forfait jour)
* Tickets restaurants
* Mutuelle d’entreprise
* Localisation : Taden 22100, avec déplacements au Call Center d'Aix
* Véhicule de fonction
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.