Customer success manager

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PEP'S ADVISORY, cabinet de conseil opérationnel et financier, s'associe à RUFF & ASSOCIES, société indépendante d'expertise comptable pour accompagner ensemble les dirigeants, les décideurs de sociétés innovantes, PME & ETI en France et à l'étranger.

Notre offre 360 au service des entrepreneurs et des investisseurs permet de répondre aux défis de développement et de transformation de nos clients.

Le Poste

Notre client, dans le secteur de l'édition de logiciel, spécialisée dans la conception, le développement et la commercialisation d'uneplateforme SaaSde gestion des systèmes de management, recherche dans le cadre de son développement son Customer Success Manager afin de renforcer son équipe en place.

Rattaché(e) au Responsable du pôle Affaires, vous jouez un rôle clé dans la relation client. Vous accompagnez les entreprises (Grands comptes & ETI) dans le déploiement et l'utilisation de la plateforme en assurant leur satisfaction et en identifiant des leviers de croissance.

Vos Missions Principales Seront Les Suivantes




* Pilotage et gestion de projets
* Superviser la mise en œuvre des solutions chez les clients
* Coordonner les équipes internes (Experts Métier, Experts Juridiques, IT) pour garantir la réussite des déploiements
* Gérer la transition vers la phaserécurrente et s'assurer de la continuité et de l'évolution des services
* Gestion et Développement de la Relation Client (Account Management)
* Être l'interlocuteur privilégiédes clients et assurer leur satisfaction
* Accompagner les clients dans leurmontée en compétence sur la plateformeet optimiser leur utilisation
* Piloter lescomités de suiviet assurer un reporting régulier sur l'avancement des projets
* Détecter les opportunités d'évolution et proposer dessolutions adaptées (Upselling, Cross-selling)



* Développement Commercial & Fidélisation
* Analyser les besoins des clients et proposer desextensions de services(nouvelles fonctionnalités, modules additionnels)
* Développer larelation commerciale long termeet assurer le renouvellement des contrats
* Identifier desnouveaux marchéset contribuer à la stratégie commerciale en lien avec le Responsable Affaires et la Direction
* Collaboration avec les Équipes Internes
* Travailler ensynergies avec les Product Managers (PO) ainsi que l'équipe R&Dpour remonter les besoins des clients et proposer des évolutions
* Contribuer à l'amélioration continue des process et outils internes
* Participer auxcomités de pilotage interneset aux réunions de suivi des comptes

Profil

Issu(e) d'une formation supérieure en commerce, gestion, ingénierie, droit ou équivalent avec une spécialisation en gestion de projet ou business développement, vous avez acquis une expérience réussie de minimum 8 ans sur un poste similaire dans un environnement SaaS, conseil ou réglementaire (Qualité, RH, Sécurité).

Doté(e) d'un sens des responsabilités et de l'engagement, vous recherchez une expérience vous offrant une grande autonomie dans un environnement dynamique et entreprenarial avec des projets stimulants auprès d'un portefeuille de clients corporate de renom. Votre sens de l'initiative, votre écoute et votre organisation seront clés à la réussite de votre poste.

Envie de relever de nouveaux défis et de contribuer activement à la réussite de projets digitaux ambitieux ?

Postulez dès maintenant et rejoignez une entreprise qui valorise l'engagement et l'initiative !



Seniority level

* Seniority level

Associate


Employment type

* Employment type

Full-time


Job function

* Job function

Sales and Distribution
* Industries

Business Consulting and Services

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