Alternance - bts ndrc - conseiller·ère clientèle - epinal h/f

Deviens un(e) apprenti(e) Conseiller.ère Clientèle
au sein de notre Délégation Acheminement
BTS NDRC
une alternance qui a du sens tu trouveras
Pour comprendre le métier de Conseiller.ère Clientèle Accueil Acheminement, il faut d'abord savoir que le rôle de GRDF est différent de celui des fournisseurs de gaz. Les clients sont libres de choisir leur fournisseur de gaz.
GRDF n'est pas fournisseur de gaz (il ne vend pas de gaz) mais distributeur : il s'occupe de construire, entretenir et faire fonctionner le réseau de gaz. Quand un fournisseur a besoin d'une intervention chez son client, il fait une demande à GRDF, qui la traite et envoie si nécessaire un technicien sur le terrain.
GRDF mesure les consommations des clients (relevé des index des compteurs) et transmet la consommation de chaque client à son fournisseur (qui enverra ensuite la facture au client).
L'agence Accueil Acheminement intervient chaque fois que les fournisseurs font une demande qui n'est pas traitée de façon automatique par le système informatique. Elle intervient également sur la qualité des relevés (analyse des anomalies, redressements de consommations) et le traitement des réclamations.
Concrètement :
· Tu contribueras à la satisfaction des clients en traitant les demandes des fournisseurs au travers du système informatique « Omega ».
· Tu les traiteras en les orientant vers le bon interlocuteur au sein de GRDF, en assurant un suivi.
· Tu utiliseras le téléphone, les mails, les courriers papier et les bases de données informatiques pour traiter les diverses demandes.
· Tu recevras des appels téléphoniques des fournisseurs (et des clients dans des cas particuliers).
· Tu appelleras le client dans certains cas, pour fixer un rendez-vous d'intervention, ou pour analyser une anomalie détectée lors du relevé des compteurs.
· Tu assureras la qualité du relevé en analysant les anomalies détectées (par appel client, analyse des bases de données, établissement le cas échéant d'un redressement et d'une facture).
· Tu feras la promotion du gaz et de son usage en vue de favoriser la mise en service de nouveaux branchements gaz et la fidélisation des clients.
· Tu enregistreras et répondras par écrit aux réclamations.
Le téléphone et les applications informatiques spécifiquement liées au métier sont tes outils de travail quotidiens. Tu utiliseras aussi les outils bureautiques classiques (mails, Word, Excel).
Si ces missions te parlent et si
- Tu es rigoureux.se.
- Tu fais preuve d'une bonne capacité d'analyse.
- Tu es à l'aise à l'oral et tu as des talents de négociateur.trice.
- Tu souhaites apprendre et acquérir un véritable savoir-faire dans une entreprise agile et digitale.
- Tu souhaites mettre tes compétences, tes qualités et tes valeurs au service de la transition écologique.
Alors ça match avec l'aventure gazière ? Viens nous rejoindre !
NOUS T'ATTENDONS TOI !
Pour en savoir plus : https://youtu.BE/lXOsgKiUhf4?feature=shared
Une fois ta candidature entre nos mains, voici les étapes :
- Échange téléphonique avec un recruteur si ton CV est retenu
- Entretien physique avec le manager/tuteur si ton profil après l'échange téléphonique est concluant
- Entretien avec l'équipe RH si ton précédent entretien est concluant
- Prise de décision et retours à tous les candidats
Les + de GRDF :
- Oui, tu as une opportunité de CDI à la fin de ton alternance.
- Oui, tu participes à des formations de qualité tout au long de ton cursus.
- Oui, tu peux postuler si tu es en situation de handicap, sous réserve de la médecine du travail.
- Oui, tu es épaulé(e) et entouré(e) par une équipe de professionnels.
- Oui, tu es rémunéré(e) plus que la moyenne.
- Oui, tu as de nombreux avantages financiers : prime d'intéressement et/ou de participation, aide financière au Permis B, accès au comité d'entreprise, remboursements des frais de transports en commun
- Oui, il y a une cerise sur le gâteau : GRDF est référencé dans le palmarès 2024 des Employeurs de choix. L'entreprise est considérée comme une excellente opportunité, d'après le label Engagement Jeune.
L'aventure GRDF :
- Rejoindre GRDF, c'est plonger dans une entreprise engagée dans la transition énergétique, avec une équipe de 11 500 collaborateurs passionnés. Tu participeras à une mission de service public en distribuant le gaz à plus de 11 millions de clients. De plus, nous sommes fiers de notre promotion interne, avec 50% de nos managers issus de nos propres rangs.
- Notre Raison d'Être.
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Niveaux de qualification :
Bac +2 (BTS, DUT)