La mission
Au sein de l’équipe SAV, sous la supervision du Directeur Réseau SAV, vous jouez un rôle central dans l’élaboration et le suivi de la performance du SAV, grâce à votre gestion des données stratégiques pour éclairer les prises de décisions.
Vous serez responsable de la collecte, de l'analyse et de l'interprétation des data afin de proposer des actions correctives et d’automatiser les processus de gestion. Votre intervention permettra à Orbility de maintenir son positionnement de leader dans un marché en constante évolution.
Vos missions principales seront les suivantes :
Performance :
1. Définir, suivre et piloter les KPI à travers des tableaux de bord adaptés.
2. Analyser les performances dans les domaines financiers, des ressources humaines et de la responsabilité sociétale des entreprises (RSE).
3. Assurer l’atteinte des objectifs fixés tout en contribuant à la rentabilité du service SAV.
Processus & Organisation :
4. Réaliser un audit des processus clés du SAV afin d’identifier des axes d’amélioration.
5. Élaborer des processus optimisés incluant la documentation, la formation et l'accompagnement au changement.
6. Renforcer l’efficacité du SAV en implémentant des solutions opérationnelles et pratiques.
Outils & Projets Digitaux :
7. Mettre en place des outils de productivité automatisés pour le knowledge management, la gestion des services sur le terrain (field service management) et le système de ticketing.
8. Contribuer à la digitalisation du SAV et à l'intégration de solutions innovantes pour améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.
9. Structurer les processus internes et amélioration de la collaboration interservices
10. Optimiser la gestion des données et du suivi des performances
Les + de l'offre :
11. Rejoindre une équipe à taille humaine en pleine croissance, où chaque membre joue un rôle clé dans le développement de l’entreprise.
12. Bénéficier d’un accompagnement personnalisé permettant une montée en compétences progressive et l’opportunité d’évoluer vers des responsabilités accrues.
13. Avoir un réel impact au sein de l’entreprise en participant à un projet de transformation digitale en partant de zéro, vous permettant une certaine liberté d’action.
14. Travailler sur des outils variés et développer vos compétences (SQL, Power BI, SAP).
15. Envisager un CDI à l’issue de l’alternance, selon l’évolution et les besoins de l’entreprise.
Le profil recherché :
16. Actuellement en école d’ingénieurs (BAC/5) avec une spécialisation en data, vous justifiez idéalement d’une première expérience dans ce domaine.
17. Vous recherchez un stage suivi d’une alternance ou une alternance directement, avec un rythme idéal de 3 semaines en entreprise / 1 semaine en cours.
18. À l’aise avec les outils informatiques, vous maîtrisez SQL, Python, Excel et Power BI. Vous possédez également une excellente maîtrise du français, à l’écrit comme à l’oral.
19. Doté(e) d’un excellent relationnel, vous appréciez le travail en équipe et êtes reconnu(e) pour votre esprit de collaboration.
20. Rigoureux(se), organisé(e) et curieux(se), vous savez gérer vos priorités avec efficacité pour optimiser votre quotidien.
Processus d'embauche
21. Un premier échange téléphonique avec un membre de l’équipe Eiquem
22. Un second entretien en visioconférence ou en présentiel avec la Responsable RH
23. Un entretien en visioconférence ou en présentiel avec le Directeur des Opérations Services et Installations et le Responsable du projet digitalisation
24. Un dernier entretien en présentiel avec le PDG de l’entreprise
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