Description de la mission :
Contribution au pilotage :
* Politique de services marketing de SNCF G&C afin de mettre en conformité les gares du secteur
* Satisfaction client à travers les indicateurs de performance de la qualité produite et perçue afin d'améliorer l'expérience client en gare
Animation :
* Participer à la mise en place de plans d'actions pour fédérer les équipes autour de la culture client
* Animer Contribuer aux Instances dédiées
* Participer à la rédaction, la mise en forme des newsletters de l'entité Mise à jour des sites & applications Gares
* Réaliser des Benchmarks internes pour valoriser les actions réalisées par le collectif et et fiabiliser les communications de l'entité
Gestion de la qualité produite et perçue :
* Contribuer au parcours clients & contrôles propreté
* Définir les plans d'actions correctifs qualité
Particularités :
* Déplacements ponctuels à prévoir dans le cadre des missions
* Rythme : 2 jours école 3 jours entreprise
Contrat : ALTERNANCE
Compétences:
* Orientation clients
* Analyse
* Animer et piloter la qualité produite
* Coopération
* Méthode
* Préparer et piloter des plans d'actions
* Connaissances des outils Microsoft Office
* Organisation et rigueur
Diplôme :
Master Management de la Relation Client, Qualité et Digitalisation (MRC)
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