Téléconseiller relation client et après-vente

Vous cherchez à vous réaliser dans un groupe familial en pleine expansion ? Nous recrutons au sein de notre siège à Strasbourg : Téléconseiller Relation Client et Après-Vente Automobile (H/F) Rejoignez Hess Automobile, élu Service Client de l'Année et acteur majeur de la distribution automobile dans le Grand Est. Rattaché(e) à Hess Connect, le centre de relation client du groupe Hess Automobile (90 concessions - 22 marques), vous intégrez une équipe dynamique et engagée, véritable point d'entrée de la relation client du Groupe. - Votre parcours débute au Service Client, où vous devenez la première voix du Groupe auprès de nos clients. - Progressivement, vous montez en compétences sur l'activité Après-Vente, jusqu'à gérer des missions à forte valeur ajoutée liées aux ateliers et aux concessions. Vos objectifs: - Service Client et Relation Client:- Réceptionner les appels entrants de nos clients (rendez-vous, entretien, informations véhicules, insatisfactions) - Identifier rapidement la demande et y répondre de manière claire, rassurante et personnalisée - Apporter une solution complète ou orienter efficacement vers la concession concernée - Assurer le suivi rigoureux des échanges dans notre outil CRM - Être un acteur clé de la satisfaction client en allant au bout des sujets - Montée en compétences Après-Vente: - Gérer les rendez-vous après-vente multimarques pour les ateliers - Accompagner les clients sur différents canaux : téléphone, email, outils digitaux - Participer à des campagnes de fidélisation et proposer des services complémentaires - Collaborer étroitement avec les équipes internes et les concessions - Découvrir le terrain via des missions ponctuelles en concession (réceptionnaire volant) Le groupe HESS Automobile est un acteur automobile incontournable du Grand Est avec 20 marques distribuées, plus de 65 concessions et 1 800 collaborateurs. Depuis sa création en 1946, HESS Automobile cultive une double culture : le « multimarquisme » et les voitures d'occasion. C'est sur ce socle que l'entreprise familiale a fondé son développement. Un développement maîtrisé, étroitement lié à une ligne de conduite : être au service de la mobilité de ses clients, passionnément. Rejoignez un groupe automobile impliqué au service des clients et de la réussite collective ! En intégrant le groupe HESS Automobile, vous choisissez une structure dynamique résolument tournée vers l'avenir, fidèle à sa culture et à ses valeurs. Vous êtes motivé(e) par la relation client et avez envie de progresser dans un environnement structuré et exigeant. Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes : - Empathique, à l'écoute et orienté(e) solution - Positif(ve), rigoureux(se) et organisé(e) - À l'aise à l'oral comme à l'écrit (français maîtrisé) - À l'aise avec les outils informatiques et digitaux - Appréciez le travail en équipe et la réussite collective Une première expérience en centre de contact, relation client ou commerce est un plus, mais votre posture et votre envie d'apprendre feront la différence. Rejoindre Hess Automobile c'est : - Formation complète dès l'intégration (outils, produits, posture client, après-vente) - Accompagnement personnalisé pour une montée en compétences progressive - Télétravail possible 2 jours/semaine après autonomie / période d'essai - Rémunération fixe variable mensuel déplafonné (25 000 EUR à 29 000 EUR brut/an) - Tickets-restaurant - Mutuelle avantageuse - Avantages CSE : cinéma, loisirs, vacances, réductions - Un cadre de travail agréable et une équipe bienveillante - Réelles perspectives d'évolution au sein d'un groupe en forte croissance Informations pratiques- Lieu : Strasbourg / Bischheim (67) - Contrat : CDI - Horaires : du lundi au samedi (roulement avec repos compensatoire) - Démarrage : Février 2026 Vous souhaitez rejoindre un Service Client reconnu, apprendre un métier, monter en compétences sur l'Après-Vente et évoluer dans un grand groupe automobile ? Postulez dès maintenant et rejoignez l'aventure Hess Connect !