Descriptif de l'emploi :
Assurer l'accueil physique et téléphonique du public
Missions / conditions d'exercice :
- Renseigner les usagers, répondre à leurs questions et les orienter
- Répondre au téléphone, filtrer, prendre des messages, transférer l'appel au correspondant demandé
- Répondre aux demandes des usagers via les courriels
- Afficher des informations
- Gérer les documents présentés au public
Profils recherchés :
SAVOIR :
- Connaître les missions des administrations et partenaires publics
SAVOIR FAIRE :
- Techniques de secrétariat (logiciels, outils informatiques.)
- Appliquer les règles de communication et d'expression orale
- Gérer les situations difficiles et de conflits
SAVOIR ETRE :
- Capacité d'écoute et de réponse
- Sens du relationnel
- Respect et reconnaissance d'autrui
- Discrétion, respect de la confidentialité des données
- Adaptabilité : faire preuve de flexibilité face à de nouvelles situations
- Disponibilité
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