Gestionnaire referent d'aides a l'usager h/f

Informations générales Organisme de rattachement ASP Référence AGRI_2026-14436 Date de début de diffusion 28/05/2026 Date de parution 29/05/2026 Date de fin de diffusion 29/06/2026 Intitulé long de l'offre GESTIONNAIRE REFERENT D'AIDES A L'USAGER Date limite de candidature 29/06/2026 Employeur Agence de Services et de Paiement Direction Grand Est Versant Fonction Publique de l'Etat Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine / Métier Direction et pilotage des politiques publiques - Chargée / Chargé de la coordination administrative Statut du poste Vacant Intitulé du poste GESTIONNAIRE REFERENT D'AIDES A L'USAGER H/F Descriptif de l'employeur L'Agence de services et de paiement est un organisme de paiement public dédié à la mise en place de politiques publiques européennes, nationales et locales, au service d'une société plus durable et plus solidaire. L'ASP est un établissement public administratif placé sous la double tutelle du Ministère de l'Agriculture et du Ministère en charge de l'emploi. Son siège est réparti sur deux sites (Limoges et une antenne à Montreuil) et comporte un réseau de 12 Directions régionales implantées en métropole et outre-mer. 2 200 agents y travaillent au service des citoyens. Pour en savoir plus : www.asp.gouv.fr Descriptif du service La Direction régionale Grand Est composée d'une centaine d'agents répartis entre le siège à Nancy et deux sites à Strasbourg et Châlons en Champagne. Le service Emploi Environnement, Politiques Sociales et Aides Economiques (EEPSAE) intervient sur l'ensemble du territoire de la région Grand Est. Son effectif total est de 33 agents (titulaires et CDD) répartis sur trois sites (Nancy, Strasbourg et Châlons-en-Champagne). Le service gère l'ensemble des dispositifs emploi, environnement, politiques sociales et aides économiques de donneurs d'ordre variés de niveau national ou local (Ministère du travail, de l'écologie, Région, Conseils départementaux et Collectivité Européenne d'Alsace). Le poste est situé à Strasbourg où il sera le relais de proximité d'une équipe de 6 agents titulaires et 2 agents contractuels. Description du poste Sous la responsabilité du chef de secteur, le gestionnaire référent des aides à l’usager a en charge l’instruction de dossiers de demandes d’aides sur le fondement de process spécifiques et de documentation dédiée (textes réglementaires, documents d’information, de gestion, informations orales). Il participe à des groupes de travail dédiés pour faire évoluer les procédures de suivi des différentes aides. Missions : Instruction, contrôle des dossiers et mise en paiement des aides Tenir et assurer le suivi des dossiers qui lui sont confiés ; Effectuer des tâches d’analyse, d’expertise, de gestion, de contrôle et de classement de différents dispositifs (agricoles ou FPE) gérés au sein du service, selon des procédures définies ; Vérifier les pièces justificatives, le plus souvent dématérialisées ; Rédiger les correspondances administratives nécessitant des analyses réglementaires et techniques ; Saisir les éléments sur un logiciel spécifique au domaine d’activité ; Mettre en œuvre des contrôles administratifs en intégrant les principes de la lutte anti-fraude ; Mettre en paiement ou en recouvrement. Assurer la mission de Référent des dispositifs Assurer le suivi des aspects réglementaires des dispositifs, le contrôle de l’application des procédures en vigueur, le suivi des délais de traitement des dossiers ; Former les nouveaux arrivants et accompagner les gestionnaires dans les instructions des dossiers ; Superviser les dossiers instruits et rendre compte de cette supervision ; Assurer la gestion et le suivi des dossiers complexes ; Activité qui peut parfois nécessiter un contact avec des partenaires externes (prescripteurs ou bénéficiaires) et avec d’autres services de l’ASP (SAGC, pole support). Assistance Utilisateurs : Assurer le relationnel avec les bénéficiaires ou les interlocuteurs externes ou internes lié aux dossiers dont il a la charge ; Accueillir, renseigner, orienter les usagers et leur répondre via les différents canaux de contact, leur apporter un conseil sur les démarches à suivre et promouvoir les offres de service existantes. Pour postuler directement via notre site carrière : Je postule Conditions particulières d'exercice Champ relationnel : En interne : L'ensemble des équipes de la Direction, les services instructeurs,… En externe : Les usagers, bénéficiaires … Descriptif du profil recherché SAVOIRS : Connaitre la réglementation et assimiler les procédures de gestion et leurs évolutions. Connaissance des règles liées aux écrits administratifs, aptitudes rédactionnelles et techniques de gestion de la relation usager en mode multicanal ; Assurer une assistance juridiques et réglementaires Maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel) SAVOIR FAIRE : Capacité à rendre compte ; Autonomie ; Travail d’équipe ; Rigueur, méthode et fiabilité dans l’exécution des tâches ; Organisation ; Analyse et synthèse ; Etablir les priorités dans le traitement des dossiers, et dans le contrôle de pièces ; Appliquer des dispositifs juridiques et réglementaires ; Capacité à s’informer, à appliquer les consignes et à s’adapter aux évolutions procédurales ; Polyvalence. SAVOIR ETRE : Excellent relationnel, sens des relations humaines ; Sens de la pédagogie et de la diplomatie ; Adaptabilité ; Discrétion et confidentialité ; Esprit d’équipe ; Sens des relations humaines ; Respect des délais. Temps plein Oui Rémunération fonctionnaires Selon IM et RIFSEEP (ASP) Rémunération contractuels (en € brut/an) Selon les grilles de rémunération de l'ASP et l'expérience du candidat Informations complémentaires Informations complémentaires Pour candidater, veuillez envoyer votre CV et lettre de motivation à : job.2mybw.agencedeservicesetdepaiement@recruitee-email.com ou directement postuler via notre site carrière : https://agencedeservicesetdepaiement.recruitee.com/o/gestionnaire-referent-daides-a-lusager-strasbourg Pour plus d'informations : Caroline Olivier, Cheffe de service par interim - Téléphone : 03 26 64 96 18 - Courriel : caroline.olivier@asp.gouv.fr Niña POILLOT, Cheffe de secteur - Téléphone : 03 88 75 23 72- Courriel : nina.poillot@asp.gouv.fr Fondement juridique du recrutement Poste ouvert : - aux titulaires de catégorie B (poste pérenne) - aux contractuels (jusqu'à 36 mois) Télétravail possible Oui Management Non Localisation du poste Europe, France, Grand Est, Bas Rhin (67) Géolocalisation du poste 8 rue Sainte-Marguerite - Strasbourg Lieu d'affectation (sans géolocalisation) 8 rue Sainte-Marguerite - Strasbourg Critères candidat Niveau d'études / Diplôme Niveau 4 Baccalauréat Niveau d'expérience min. requis Débutant Documents à transmettre L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire Date de vacance de l'emploi 01/09/2026 Mail à qui adresser les candidatures (bouton postuler) job.2mybw.agencedeservicesetdepaiement@recruitee-email.com Contact 1 job.2mybw.agencedeservicesetdepaiement@recruitee-email.com Contact 2 blandine.cuny@asp.gouv.fr