Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.
"Ensemble, ouvrir les possibles" est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients.
Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable.
Basé sur notre site de Bordeaux, Lyon ou Boulogne, vous rejoignez notre Service Clients et vous êtes rattaché au Customer Support & Customer Success Manager. Vous rejoignez un nouveau service s’adressant au marché Very Small Business (auto-entrepreneurs et très petites entreprises) avec une perspective de croissance significative.
Votre objectif en tant que Technicien Support & Customer Success ?
Vous jouez un rôle essentiel dans la promotion de l'adoption des produits, en s'assurant que les utilisateurs comprennent et utilisent efficacement toutes les fonctionnalités disponibles. Vous êtes également responsable de l'engagement client, du support proactif et réactif, et de la gestion de la communauté d'utilisateurs pour renforcer la satisfaction et la fidélité des clients.
Cette création de poste se fait dans un contexte de lancement d’une nouvelle solution de digitalisation de la facturation et de la gestion commerciale simplifiée des toutes petites entreprises et en amont de l’application de la réforme de la facture électronique. L’ambition de l’entreprise est de devenir le leader sur le marché en s’appuyant sur notre expertise dans les solutions de gestion d’entreprise et notre réseau étendu de clients/prescripteurs.
Vos missions :
Promouvoir l’adoption des produits :
Accompagner les clients dans la prise en main des solutions et garantir une compréhension approfondie des fonctionnalités,
Élaborer des stratégies pour surmonter les obstacles à l'utilisation des produits,
Assurer une adoption maximale du produit grâce à des pratiques d'onboarding efficaces.
Garantir l’engagement client :
Développer et mettre en œuvre des campagnes d'engagement personnalisées pour les utilisateurs,
Organiser des sessions de formation et des webinaires pour maximiser l'utilisation des produits,
Participer à la création des contenus pédagogiques et informatifs adaptés aux besoins des utilisateurs (articles de connaissances/FAQ/tutos/web assistances).
Assurer le support :
Fournir une assistance via live chat, téléphone et email pour résoudre les problèmes des clients.
Prendre en charge les demandes client dans le respect du contrat de service quel que soit le canal,
Réaliser le diagnostic des demandes dans le respect des périmètres de l’Assistance / Support client,
Assurer le suivi des demandes clients en respectant les consignes données et dans les meilleurs délais pour garantir la satisfaction client,
Appliquer au quotidien les bonnes pratiques de l’Assistance / Support Client,
Escalader les demandes vers les niveaux supérieurs voire les partenaires,
Reporter son activité sur les outils à disposition,
Identifier les utilisateurs qui pourraient nécessiter une assistance grâce à des systèmes de monitoring et d'analyse,
Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions avant qu'ils ne rencontrent des problèmes.
Animer la communauté d'utilisateurs :
Encourager les clients satisfaits à devenir des ambassadeurs du produit en partageant leurs expériences positives,
Travailler à convertir les détracteurs en utilisateurs engagés grâce à des interactions ciblées et des solutions adaptées.
Vous avez une expérience de 3 ans minimum en Support client / Customer Success,
Vous avez un excellent niveau de communication oral et écrit,
Vous faites preuve de méthodologie dans votre démarche d’analyse, afin d’identifier clairement les besoins/problématiques et apportées des solutions,
Vous êtes doté d’un fort esprit collaboratif afin de partager les informations avec votre équipe et les autres services,
Vous êtes une personne proactive, en capacité d’anticiper les sujets importants pour les clients,
Une formation sera prévue à Bordeaux pour la prise de poste, des déplacements ponctuels sur ce site seront à prévoir.
Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.
Notre engagement
Chez Cegid, la diversité de nos talents est une richesse que nous valorisons, en recrutant sur la base de vos compétences et de votre potentiel à apprendre et évoluer à nos côtés. Nous vous offrons un environnement professionnel où chaque personne peut s'épanouir pleinement et exprimer sa singularité.
Notre engagement repose sur trois piliers fondamentaux : l’égalité de genre, l’inclusion des personnes en situation de handicap et la représentation de l'ensemble des diversités. Si vous êtes en situation de handicap et avez besoin d'informations complémentaires, n'hésitez pas à contacter missionhandicap@cegid.com
Nos avantages
> Une rémunération transparente dès le recrutement
> 3 jours de présence flex sur site*
> Une carte Bimpli d'une valeur journalière de 10€ prise en charge à 60%
> Un plan d'épargne entreprise et une prime d’intéressement annuelle*
> Un remboursement à 75% des transports en commun / un forfait mobilité durable
> Une offre CSE complète : chèques vacances annuels, remboursement d'activités, offres vacances & partenaires culturels
> Des accords d’entreprise ambitieux pour accompagner à toutes les étapes de la vie*
> Une prime de cooptation de 1500 € brut*
> 3 jours de mécénat d'entreprise
* Non applicable aux stages
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