RESPONSABILITÉS :
Dans le cadre du renforcement d'un centre de compétences dédié aux services téléphoniques, nous recherchons un profil confirmé pour assurer le support de niveau 2. Vous interviendrez au sein d'une équipe en charge de l'exploitation, du maintien en conditions opérationnelles et du traitement des incidents liés aux solutions de téléphonie. Votre rôle s'inscrit dans un environnement exigeant, nécessitant rigueur, autonomie et capacité à collaborer avec les équipes techniques internes.
Vos missions seront les suivantes :
• Assurer le support téléphonie de niveau 2 sur les incidents et demandes utilisateurs
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les dysfonctionnements liés aux services de téléphonie
• Participer au maintien en conditions opérationnelles des infrastructures téléphoniques
• Contribuer à la gestion des tickets, au suivi des actions et à la communication auprès des utilisateurs
• Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs lorsque nécessaire
• Participer à la mise à jour de la documentation technique et des procédures
• Collaborer avec les équipes techniques du centre de compétences pour garantir la qualité de service
PROFIL RECHERCHÉ :
• Vous avez une formation en informatique, télécommunications ou équivalent
• Vous possédez une première expérience en support téléphonie ou support technique niveau 2
• Vous maîtrisez les environnements téléphoniques et les outils associés
• Vous avez de bonnes capacités d'analyse et de diagnostic
• Vous êtes rigoureux, autonome et à l'aise dans la communication avec les utilisateurs
• Vous appréciez le travail en équipe et savez vous adapter à un environnement structuré
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