Au sein de l’équipe Support Applicatif, vous jouez un rôle clé dans la qualité et la continuité de service des solutions web délivrées à nos clients. Vous évoluez dans un environnement technique riche, au cœur des échanges entre utilisateurs, plateformes applicatives et équipes internes. Votre mission s’inscrit dans une logique de fiabilité, de performance et d’amélioration continue, avec une forte dimension collaborative et orientée satisfaction utilisateur. Vos principales missions : Assurer le support applicatif sur les solutions web (flux, API, portails clients) Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés aux environnements PHP, MySQL et MongoDB Analyser, qualifier et prioriser les tickets incidents et demandes via Jira Service Management (JSM) Superviser les flux de données entre les différents systèmes (API REST, SOAP, fichiers batch, ETL) Participer à la gestion des changements et des mises en production (ITIL Change Management) Rédiger et maintenir la documentation technique (base de connaissances, procédures, run books) Assurer le suivi des SLA et contribuer au reporting de performance du support Collaborer avec les équipes techniques et produits pour l’identification et la correction des anomalies Être force de proposition pour l’amélioration continue des processus et outils de support Participer aux astreintes selon le planning établi (si applicable) De formation Bac2 à Bac5 en informatique, vous disposez de 3 ans minimum d’expérience en support applicatif, administration ou exploitation d’applications web. Vous êtes à l’aise avec PHP (Symfony), les bases de données MySQL/MongoDB, les API REST/SOAP et les environnements ITSM / ITIL, idéalement via Jira Service Management. Vous savez analyser et résoudre des incidents, exploiter des logs et outils de monitoring (type Grafana) et automatiser certaines tâches (notions Bash ou Python). Des connaissances en JavaScript/React, cloud (AWS/Azure), Agile/Scrum ou une certification ITIL seraient un plus. Autonome, rigoureux(se) et orienté(e) service, vous communiquez efficacement en anglais professionnel (B2 minimum) et appréciez le travail en équipe dans un environnement transverse. Envie de rejoindre une équipe dynamique ? De développer vos talents au sein d’une entreprise à taille humaine, en constante évolution ? Alors WYZ Group est fait pour vous ! Entreprise en pleine croissance présente dans 19 pays et comptant 80 collaborateurs, WYZ Group est une société qui développe et propose des solutions digitales innovantes sur le marché de l’après-vente automobile, déjà utilisées par une quinzaine de constructeurs. L’une de nos devises : Jouer collectif ! Cela implique, de faire preuve de solidarité dans l’équipe, d’intégrer les nouveaux venus et d’être bienveillants tout en restant exigeants, des devises comparables à celles du sport. Chez WYZ, on applique ces notions au quotidien dans notre travail, comme dans les diverses activités mises en place : yoga, babyfoot, défis sportifs un peu fous… Tout est réuni pour que chacun puisse s’épanouir professionnellement, mais aussi personnellement ! Les enjeux du pneumatique chez les constructeurs et les groupes de distribution auto sont essentiels à leur développement de l’après-vente de demain. Fort de son expérience de 15 ans dans le monde de l’après-vente automobile, WYZ souhaite développer son activité en proposant sa suite logicielle dédiée pneus et services associés au sein des plus grands groupes de distribution en Europe. Pour en savoir plus sur notre métier, nos clients et nos valeurs, rendez-vous sur notre page Welcome to the Jungle : Nos offres en ligne Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.