Alternance - assistant customer success manager csm - h/f

Chez Follow, on place la satisfaction de nos clients au cœur de notre activité. Ainsi, dans le cadre du développement de Follow, on est à la recherche d’un(e) Assistant(e) Customer Success Manager (CSM), dont le rôle premier est de fidéliser les clients en s’assurant de leur satisfaction. Comme on est une start-up en plein développement, on cherche également quelqu’un pour nous aider à étendre notre champ d’influence. Ton rôle sera donc très stratégique et indispensable pour notre équipe. Tu auras pour charge d’assister les CSM présents aujourd’hui, en ayant comme mission principale la gestion du support client, que ce soit par téléphone ou par mail, le suivi et l’accompagnement des clients auprès du CSM référent. Étant donné que l’on sort de nouvelles fonctionnalités très régulièrement, tu devras accompagner nos clients et les guider dans la découverte de ces dernières. Si le cœur t’en dit, tu pourras également animer des ateliers de formations auprès de nos clients. En bref, tu contribueras à l’expérience 5 étoiles de nos clients. Follow c’est : • Une équipe jeune, dynamique et bienveillante • Des apéros et des déjeuners d’équipe réguliers afin de renforcer l’esprit d’équipe • Télétravail majoritaire • Offre à pourvoir en alternance