Vp client operation

Dans un contexte de transformation majeure marquée par l'intégration de l'IA générative au cœur de notre solution, nous recherchons notre futur(e) VP Client Operations.
Véritable pilier de lla croissance, vous pilotez l'intégralité du cycle de vie client (Post-Sales) et la structure opérationnelle de l'entreprise.
Membre du Comex, vous jouez un rôle stratégique dans l'expansion de notre plateforme qui s'apprête à révolutionner le secteur avec le lancement d'agents IA dédiés à l'analyse de données de la publicité programmatique.

Vos Missions & Responsabilités :
1. Leadership & Stratégie Client (CS & AM)
-Maximiser la valeur : garantir le succès de nos clients (Publishers, SSP, DSP) en pilotant la rétention (GRR) et l'expansion (Upsell).
-Expertise Client-Facing : représenter l'entreprise lors des QBR stratégiques et des négociations de contrats complexes.
-Anticiper le Churn : agir en soutien des équipes Sales pour sécuriser nos revenus.
2. Excellence Opérationnelle & Delivery (Implementation & Ops)
-Superviser les équipes (+10 personnes) pour garantir un onboarding fluide et une adoption technique rapide.
-Participer à la certification ISO, la sécurité et les processus contractuels (comités trimestriels).
3. Innovation IA & Synergie Transverse
-Accompagner le passage vers le "Self-Service Dashboards" via nos agents IA, transformant la relation client d'une approche service vers une approche de puissance analytique augmentée.
-Collaborer étroitement avec les Sales pour stimuler l'adoption de nos innovations et avec le Produit/Engineering pour faire remonter les feedbacks terrain.
Processus de recrutement
- Entretien Découverte (Talent Acquisition)
- Entretien RH
- Rencontre avec l'actuel VP Client Operations (vision métier)
- Entretien avec le CEO
Vous êtes prêt(e) à transformer l'industrie de l'AdTech grâce à l'IA ? Postulez pour façonner le futur de nos opérations clients.


Profil :
Vous possédez une solide culture SaaS en AdTech / Programmatique. Vous comprenez les enjeux du modèle SaaS sur l'ensemble du cycle de vie (adoption, renouvellement du contrat, fidélisation) et vous avez une vraie appétence pour l'IA.
Vos Fondamentaux :
-Expérience SaaS : 4 à 7 ans d'expérience, dont 2 ans min. en management d'équipes multi-fonctionnelles.
-Expertise Métrique : Le NRR, le Churn et la LTV n'ont aucun secret pour vous.
-Anglais Courant : Capacité indispensable pour piloter des équipes et des clients internationaux au quotidien.
-Track Record : Vous avez déjà structuré ou "scalé" un département Client ou Ops dans une scale-up en forte croissance. Vous êtes habitué(e) à négocier des contrats avec des clients C-level. Vous êtes habitué(e) à négocier des contrats avec des clients C-level.

Vos Soft Skills :
-Rigueur & Conformité : Vous avez une appétence pour les sujets structurants (Process ISO, contrats, pricing).
-Posture Comex : Vision stratégique, capacité de décision et leadership inspirant.