Le poste La mission de l’alternant(e) technicien(ne) informatique helpdesk est d’assister l’équipe IT dans l’exploitation des systèmes informatiques, des postes de travail, du réseau et des locaux sociaux nécessaires aux collaborateurs et collaboratrices d’Opcore notamment : Assistance technique aux utilisateurs - Servir de premier point de contact pour les collaborateurs qui nécessitent une assistance technique. - Réaliser des dépannages sur site ou à distance, déterminer la meilleure solution en fonction du problème rencontré avec un accompagnement tout au long du processus. - Appliquer la politique d’authentification et de mot de passe à l’ensemble des accès disponibles pour les collaborateurs. Exploiter le parc informatique - Installer et délivrer les postes de travail et les outils de télécommunication aux collaborateurs tout en assurant le suivi logiciel, les mises à jour de sécurité et la conformité vis-à-vis des certifications détenues par l’entreprise. - Réparer ou remplacer le matériel défectueux, assurer la rotation des équipements en fonction de leur date d’entrée dans le parc. - Installer et maintenir les réseaux informatiques fixes et wifi sur l’ensemble des sites avec un haut niveau de qualité et de sécurité, y compris connexions à distance au travers de VPN chiffrés. - Gestion du parc téléphonique et des outils de gestion de support technique avec le niveau de fiabilité requis par la sensibilité de l’activité. - Anticiper les pannes et les risques liés aux virus informatiques. - Gérer les inventaires. Administrer les outils internes - Assurer le maintien en condition opérationnelle, la gestion, la sauvegarde, les mises à jour, la maintenance et l’authentification des logiciels internes, qu’ils soient hébergés en mode SaaS ou hébergés en interne. - Réaliser les revues de compte à fréquence mensuelle. - Réaliser les audits d’accès et des logs à fréquence hebdomadaire. Profil recherché Formation : En cours d'obtention d'un diplôme de niveau Bac2 ou BAC3 en informatique (BTS Services informatiques aux organisations, BTS informatique et réseaux, DUT informatique, DUT Réseaux et télécommunications, DEUST maintenance et installation de réseau, etc.) ou expérience significative dans un poste similaire dans une entreprise d’au moins 100 salariés. Pré-requis : - Connaissances techniques en gestion bureautique informatique. - Maîtrise des outils et matériels informatiques liés aux environnements utilisateurs (Google Workspace, MacOS, outils bureautiques, Jamf, Workspace One, Microsoft Intune, Proxmox,). - Connaissances des OS Linux. - Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques. - Culture informatique. Savoir-être : - Capacité de compréhension et d’adaptabilité. - Réactivité et sens du service client. - Aisance et qualité rédactionnelle. - Le Permis B est un plus (déplacement en datacenters). - Bonne compréhension de l’anglais, à l’écrit et à l’oral. Éléments nécessaires pour postuler Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées et passer le(s) test(s) directement lors de votre inscription. Document(s) : Curriculum Vitæ Evaluation(s) : Français Anglais 75017 Paris 17e Arrondissement, Île-de-France
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