Nous recrutons, pour un acteur de référence du financement automobile (crédit, LOA, LLD, assurances), un(e) manager opérationnel pour piloter une équipe en charge de la relation clientèle et des opérations de paiement. L'objectif : garantir une qualité de service élevée, des opérations sécurisées et conformes, et une amélioration continue des processus.
Poste : Manager Service Clients & Paiements (H/F)
Type de contrat : Intérim - 9 mois (remplacement congé maternité)
Statut : Cadre
Localisation : Vaucresson
Le poste :
Rattaché(e) au/à la Responsable du Département Opérations & Expérience Client, vous pilotez l'activité du service et contribuez à la stratégie opérationnelle de satisfaction client.
Vos missions
Pilotage de la qualité de service & satisfaction client
* Déployer les processus permettant d'atteindre le meilleur niveau de satisfaction client tout en garantissant la qualité et la sécurité des opérations.
* Organiser l'activité pour atteindre les objectifs (SLA, délais de traitement, qualité, fiabilité).
* Mesurer et analyser les indicateurs qualitatifs et quantitatifs, définir les priorités et conduire les plans d'action dans une logique d'amélioration continue.
* Assurer un reporting fiable et régulier de l'activité et de la satisfaction client.
Maîtrise des risques / contrôles / conformité
* Superviser (et/ou réaliser) les contrôles quotidiens, identifier les zones de risque et proposer les contre-mesures adaptées.
* Garantir le respect des procédures internes et la conformité des opérations (relation client, paiements, parcours client) avec la réglementation en vigueur.
Management d'équipe
* Encadrer, animer et faire monter en compétences l'équipe : formation, accompagnement, évaluation, management au quotidien.
* Maintenir un haut niveau d'engagement et fédérer autour de la performance et de la qualité (animation d'équipe, rituels, communication).
* Valoriser l'activité du service en interne et fluidifier les interactions avec les parties prenantes.
Profil recherché
* Expérience significative en management opérationnel dans un environnement de services/ops : finance, banque, crédit, assurance, leasing, back-office, centre de relation client, ou services clients à forts enjeux qualité.
* Habitude de piloter une activité via des KPI, d'animer des routines, et de déployer des plans d'amélioration continue.
* Connaissances en LOA / LLD très appréciées .
Rémunération : 45 000 € à 50 000 € + avantages.
#LI-BM1
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