Dipn67- cpn strasbourg - slpj - agent chargé d'accueil et d'information

Informations générales Organisme de rattachement Direction zonale de Police Nationale – EST Référence MINT_BA067PNC-109552 Date de début de diffusion 19/09/2025 Date de parution 19/12/2025 Date de fin de diffusion 31/12/2025 Date limite de candidature 31/12/2025 Versant Fonction Publique de l'Etat Catégorie Catégorie C (employé) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine / Métier Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager Statut du poste Susceptible d'être vacant Intitulé du poste DIPN67- CPN Strasbourg - SLPJ - Agent chargé d'accueil et d'information Description du poste Groupe RIFSEEP : 1 Vos activités principales : -Assurer l’accueil des usagers, tant physique que téléphonique, et leur orientation vers les services et les interlocuteurs compétents. - Expliquer les procédures aux usagers. - Participer à la diffusion d’informations auprès du public (recrutement, opération tranquillité vacances, procurations…). - Alimenter l’outil de suivi de la relation usager - Veiller au respect des neufs engagements « Services Public » au niveau de l’accueil et veiller à optimiser les délais d’attente. -Optimiser le planning de rendez-vous en recontactant les télédéclarants de certaines Plaintes En Ligne selon les indications du chef d’unité. - Faire le lien avec le pôle psychosocial en charge de la prise en compte des victimes vulnérables et animation des enquêtes-qualité. - Réaliser des tâches administratives simples (par exemple objets trouvés, déclarations de perte de documents d’identité, tenue du cahier de doléances des usagers, enregistrement des déclarations d’usager, suivi des émargements pour les contrôles judiciaires…). -Encadrement et formation des Policiers Adjoints assurant des missions d’accueil, et tenue des consignes opérationnelles destinées à l’accueil. - Traiter des dossiers administratifs simples et assister le chef du CS dans sa gestion administrative. Votre environnement professionnel : Activités du service : Le poste d’accueil est basé au sein d’un Commissariat de Secteur de la Circonscription de Police Nationale de Strasbourg. Les Commissariats de Secteur accueillent du public, enregistrent les plaintes et les déclarations d’usagers et traitent de nombreuses procédures judiciaires variées. L’agent chargé d’accueil et d’information assure l’accueil physique et téléphonique du public et l’oriente vers les interlocuteurs ou les services compétents. Il se voit aussi confier des missions de remise ou d’émargement de documents et effectue des vérifications de base sur la nature de la démarche à effectuer. Composition et effectifs du service : Personnels actifs de Police Nationale en nombre variable selon le CS, de l’ordre de 5 à 12 effectifs, en l’occurrence 11 agents Éventuellement un Policier Adjoint 1 agent chargé d’accueil et d’information Liaisons hiérarchiques : - Le Chef du Commissariat de Secteur et son adjoint - Le Chef de l’ensemble des CS et son adjoint Liaisons fonctionnelles : - Les services de la DIPN 67 - La Police Municipale - Les Usagers Conditions particulières d'exercice Activité exercée sur la base de 40H30/semaine Contraintes horaires : 08H00 à 12H00 et 12H47 à 17H00 du lundi au vendredi, sauf le mercredi : 08H35 à 12H00 et 12H47 à 17H00 Congés : 25 CA – 29 RTT Descriptif du profil recherché Vos perspectives : Les compétences mises en œuvre sur ce poste permettent d’enrichir son parcours professionnel et de valoriser son expérience, notamment dans la perspective des concours et examens professionnels. Durée attendue sur le poste : 3 ans Ce poste nécessite : Présentation soignée Courtoisie et patience Discrétion Sens de l'organisation et de l'analyse Disponibilité Connaissances techniques : Connaître l'environnement professionnel : niveau maîtrise à acquérir Avoir des compétences en informatique - bureautique : niveau pratique requis Savoir faire : Savoir analyser : niveau pratique à acquérir Savoir s'organiser : niveau pratique requis Savoir travailler en équipe : niveau pratique requis Savoir gérer les conflits : niveau pratique requis Savoir être : savoir accueillir : niveau maîtrise requis savoir s'exprimer oralement : niveau pratique requis savoir s'adapter : niveau pratique à acquérir Faire preuve de réactivité dans un contexte de crise : niveau pratique requis Temps plein Oui Informations complémentaires Informations complémentaires Code RMFP : FPUSA001 - Chargé d'accueil ou de service aux usagers Temps de travail sur l'emploi type : 100% Date limite de dépôt des candidtures: 31/12/2025 DIPN67 - Hôtel de Police - 34, route de l'Hôpital 67022 STRASBOURG Affectation au poste d'accueil du public dans un commissariat de secteur. La liste des pièces requises pour déposer une candidature : Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses: https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf Qui contacter : Cheffe SDSO 03 90 23 16 03 (Secrétariat SO) Fondement juridique du recrutement Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique (anciennement loi n°84-16 du 11 janvier 1984) - 2° de l’article L332-2 (anciennement 2° de l’article 4) Télétravail possible Non Management Non Localisation du poste Europe, France, Grand Est, Bas Rhin (67) Géolocalisation du poste STRASBOURG Lieu d'affectation (sans géolocalisation) STRASBOURG Date de vacance de l'emploi 01/11/2025 Contact 1 dipn67-so-rh@interieur.gouv.fr