DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Rôle clé dans la relation client, vous contribuez à l'image de marque du magasin.Vous êtes le premier ou le dernier contact avec ce dernier. Vous répondez à la demande du client qui peut aller du simple renseignement à la gestion de litige. Pour cela vous devez maitrisez la politique commerciale et les procédures en vigueur dans notre hypermarché Leclerc.
vos missions:
* orienter le client
* réaliser des opérations de remboursement
* apporter des renseignements sur les opérations promotionnelles en cours (mécanisme promotionnel, catalogue, erratum...)
* être opérationnel sur la gestion de services tels que la distribution de papier cadeau, de jetons pour les "caddies", de monnaie...)
* écouter et collecter des retours client afin de permettre l'amélioration de la satisfaction client
* maintenir un excellent relationnel client en toute circonstance
* savoir gérer plusieurs situations en même temps.
PROFIL RECHERCHÉ
Nous cherchonsune personne calmeet souriante qui a confiance en elle. Vous aimez le contact et avez le sens du client. Une bonne écoute est indispensable.
Une première expérience à ce poste est recommandée, connaissance de l'enseigne E.Leclerc est un plus.
AVANTAGES :
* Rémunération selon expérience.
* Mutuelle.
* Prévoyance sous condition d'ancienneté.
* Prime annuelle, intéressement et participation sous condition d'ancienneté.
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