Chargé d'accueil & d'expérience client - alternance ieft nantes bac+3 h/f

L'Ecole de management du Tourisme IEFT contribue activement au rayonnement de la filière touristique.

La vocation de l'IEFT est de préparer les étudiants, du BTS au Bac +5, à devenir des acteurs majeurs dans un environnement par nature international, multiculturel et évolutif.
Nos étudiants apprennent à concevoir, piloter et promouvoir des projets touristiques durables, en France comme à l'international. Qu'il s'agisse de voyage, d'événementiel, de mobilité, d'hébergement ou de marketing de destination, chaque parcours allie savoirs académiques, innovation et expérience terrain.

Choisir l'IEFT, c'est intégrer une école ouverte sur le monde, connectée aux entreprises et tournée vers l'avenir d'un tourisme responsable et humain.

Dans le cadre de votre Bachelor Bac +3 Tourisme / Loisirs / Événementiel en alternance, vous intégrez une structure de loisirs immersive implantée sur deux sites à Nantes et Carquefou. Rattaché(e) à l'équipe opérationnelle, vous occupez un rôle central dans l'accueil des publics et la gestion de l'activité quotidienne.

Vos missions principales seront de :

- Accueillir et accompagner une clientèle B2C et B2B sur les différents sites
- Assurer l'immersion des joueurs, le bon déroulement des sessions et leur suivi
- Réaliser les débriefings clients et gérer les encaissements
- Gérer le planning de réservations et optimiser l'occupation des créneaux
- Participer à la gestion du planning des équipes
- Traiter les mails, les demandes clients et les relations partenaires
- Réaliser des devis, assurer leur suivi et gérer la facturation
- Contribuer à la qualité de l'expérience client et à la fidélisation

Ce poste vous permet de développer une posture professionnelle complète, mêlant relation client, organisation, gestion et coordination d'équipe.