Technicien support informatique (h/f)

Missions principales

:

• Support et dépannage

Assurer l’assistance technique 1er niveau sur les postes de travail Windows 10/11 et iOS (matériel et logiciel), en intervenant à distance ou sur site auprès de 450 utilisateurs interne et 180 utilisateurs externe.

• Gestion des accès et droits

Administrer les comptes utilisateurs, groupes, droits et politiques via Active Directory et Entra ID, en veillant à la conformité et à la sécurité.

• Gestion des outils de mobilité et sécurité

Gérer la préparation, le déploiement, la configuration et la maintenance des équipements via Microsoft Intune et Defender, notamment dans le cadre de projets de modernisation.

• Suivi et traitement des demandes

Prioriser, qualifier et suivre les incidents et demandes utilisateurs dans Freshservice, en assurant un haut niveau de satisfaction et en appliquant les règles de traitement Helpdesk.

• Installation et maintenance

Préparer, installer et configurer les équipements informatiques (PC, périphériques, logiciels) en respectant les standards et procédures internes, principalement en France mais aussi ponctuellement en Belgique et Pays-Bas.

• Documentation et communication

Rédiger des documents techniques clairs, procédures et guides utilisateurs, tout en simplifiant les concepts techniques pour un public non-expert.

Environnement technique :

1. Systèmes d’exploitation : Maîtrise de Windows 10 & 11, bonnes connaissances en iOS (iPhone, iPad).

2. Suite Microsoft 365 : Utilisation avancée de Teams, SharePoint, Exchange, Entra ID (Azure AD), et Intune.

3. Gestion des identités et accès : Active Directory On-premise, gestion des groupes, politiques de sécurité.

4. Sécurité : Microsoft Defender for Endpoint, gestion des mises à jour et protection des postes.

5. Outils ITSM : Freshservice

6. Scripting : PowerShell pour automatiser des tâches simples.

Évolution et perspectives :

Votre activité principale restera centrée sur le rôle de technicien Modern Workplace, avec un focus constant sur l’assistance quotidienne aux utilisateurs et la gestion opérationnelle des outils. En fonction de votre intérêt et de votre appétence, vous pourrez être amené·e à contribuer ponctuellement à des projets orientés utilisateurs, tels que l’intégration de solutions innovantes (Copilot, Windows 11, automatisation des accès Entra ID, remédiation de sécurité), afin d’améliorer l’expérience utilisateur et la sécurité.

Autre : Des déplacements ponctuels seront nécessaires sur nos sites en France (Lyon, Aix-en-Provence, Dijon), ainsi qu'occasionnellement en Belgique et aux Pays-Bas.

Expérience : Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans un environnement multiculturel et multi-pays.

7. Qualités relationnelles : Excellente communication orale et écrite, capacité à vulgariser les sujets techniques.

8. Organisation : Gestion efficace des priorités et du temps, rigueur dans le suivi des interventions.

9. Autonomie et esprit d’initiative : Capacité à prendre en charge des sujets de manière autonome tout en s’intégrant à une équipe collaborative.

10. Travail en équipe : Partage des connaissances, aide aux collègues, participation active aux réunions d’équipe.

11. Langues : Maîtrise de l’anglais technique (écrit et oral) indispensable pour interagir avec les équipes internationales et documentations.