Sofia a Nantes
Après plusieurs années a être dédié au mobile avec une petite équipe, le pole nantais s'est très largement agrandi par les acquisitions des sociétés « Compta Sante » (services de comptabilité a destination des professionnels de santé) et « Logicmax » (concurrent de Sofia). Aujourd'hui Sofia compte a Nantes 130 collaborateurs, reparti sur deux sites (Gare sud et Mellinet).
Au sein de la BU Cabinet qui s'occupe des kinésithérapeutes et des orthophonistes, nous recherchons notre responsable rétention client !
Vos missions
Votre rôle principal consistera à être le point de contact privilégié pour les clients envisageant de quitter notre solution pour diverses raisons.
Au quotidien vous devrez :
Appeler les clients qui demandent à résilier et identifier les motivations sous-jacentes, afin de concevoir des plans d'action visant à réengager les praticiens sur nos solutions. Cela implique de promouvoir les avantages uniques de nos solutions auprès des professionnels de santé.
Appeler les clients insatisfaits par le service client ou administratif, en identifiant leurs préoccupations et en mettant en place des plans d'actions visant à restaurer leur satisfaction.
Gérer les transitions au sein des cabinets médicaux, qu'il s'agisse de départs ou de remplacements. Cela comprend l'identification et le contact des successeurs potentiels pour garantir la continuité de la qualité des services offerts en fonction des besoins spécifiques.
Appeler des leads froids à qualifier
Qualités requises :
Les qualités recherchées chez le candidat idéal sont les suivantes :
Intérêt pour les aspects techniques du produit.
Sens de l'organisation et autonomie dans le travail.
Capacité à écouter et comprendre les problèmes des clients, ainsi qu'à proposer des solutions adaptées.
Attrait pour le commercial / sens business
A l'aise avec les appels sortants commerciaux
Appétence pour les défis et les situations exigeantes (Vous aimez résoudre des problèmes pour satisfaire votre interlocuteur, vous avez envie de leur faciliter la vie au quotidien)
Excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.
La connaissance du monde de la santé est un plus !
Conditions du poste :
CDI 35h (1850 euros/mois)
Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
Prime mensuelle
Tickets restaurant
Intéressement
Experience: Débutant accepté
Compétences: Techniques de vente,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Analyse statistique,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Proposer des solutions techniques à un client
Qualification: Manœuvre
Secteur d'activité: Édition de logiciels applicatifs
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
L'entreprise
Sofia developpement est un groupe d'edition logiciel specialise sur le marche des auxiliaires medicaux liberaux (infirmiers, kinesithérapeutes, orthophonistes etc.).
Nous proposons a nos clients des applications et services pour les aider a gerer leur cabinet, lire les cartes SESAM-Vitale de leurs patients, faciliter l'exercice et la pratique des soins.
Le groupe Sofia compte plus de 350 salaries et est present sur quatre sites geographiques : Antibes, Ensi
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