Rattaché au Responsable Helpdesk et en interactions avec toutes les filiales du Groupe Derichebourg, en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, États-Unis, Portugal).
En tant que technicien(ne) hotline en alternance, vous intégrerez notre équipe dynamique avec pour mission principale d'offrir un support à distance pour résoudre les incidents informatiques techniques et métiers auprès de l'ensemble des utilisateurs du Groupe.
Vous aurez pour missions principales:
* Prise et consignation d’appels téléphoniques dans un outil de service desk.
* Diagnostic et résolution des incidents dans le cadre de vos compétences.
* Identification et redirection des incidents vers les équipes informatiques spécialisées.
* Suivi des incidents résolus et non résolus.
* Contribution à l'enrichissement de la base de connaissances.
* Déploiement de postes informatiques, installation de logiciels et mises à jour.
Remarque : Cette liste de tâches est évolutif en fonction des compétences et motivations démontrées.
* Vous suivez une formation minimale Bac+2 minimum en informatique en alternance.
* Une première expérience au sein d'un service informatique serait appréciée.
* Maîtrise de l’anglais ou de l’espagnol requise.
* Excellentes capacités relationnelles, orientation client, bonne expression orale comme écrite, esprit d'équipe
Le Groupe DERICHEBOURG Environnement (5920 salariés) est un groupe familial à dimension internationale et est un acteur majeur de l’économie circulaire, leader au niveau européen des services aux Entreprises et à l’Environnement.
Spécialisé dans la collecte et le recyclage des biens de consommation en fin de vie ainsi que des déchets industriels, DERICHEBOURG Environnement dispose de plus de 289 sites implantés en France et à l'étranger. L’entreprise est également présente dans 13 pays et connaît une croissance soutenue.
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