ADENES, Groupe international d’expertise après sinistre, est à la recherche d'un Responsable Adjoint F/H pour son Centre de Contact basé à Bordeaux.
Rattaché à la Direction de l’Expérience Client et plus précisément à la Responsable du Centre de Contact, WIZIOU, composé de 70 personnes, vous contribuerez à la formation des collaborateurs du service et à la satisfaction client du Groupe.
À ce titre, vos principales missions consistent à :
Management :
* Manager et assurer la montée en compétences d’une équipe composée de 5 Managers de Proximité, et 3 Référents Techniques (en charge de la formation interne)
* Relayer les décisions de la Direction et orchestrer leur mise en œuvre avec les équipes
Pilotage et organisation de l’activité :
* Suivre et piloter au quotidien l’activité, et les différents périmètres
* Analyser les résultats quantitatifs et qualitatifs et mettre en place les leviers adéquats
* Planifier et organiser les plannings des équipes et optimiser les ressources pour garantir un service client de qualité
* Participer au recrutement des collaborateurs
* Contribuer à l’amélioration continue du service
#J-18808-Ljbffr
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