L'entreprise en quelques mots
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Depuis 1985, Tenexa s'est imposé comme un acteur incontournable des services numériques. Le groupe accompagne les entreprises dans leur transformation digitale en offrant des solutions sur-mesure et innovante en Cloud, Cybersécurité et Infogérance IT, répondant aux enjeux des PME et ETI d'aujourd'hui et de demain.
Une expertise à 360°Tenexa couvre l'ensemble du cycle de vie des services IT, du DataCenter jusqu'à l'utilisateur final, garantissant performance et sécurité aux organisations de toutes tailles.
Sa stratégie repose sur une innovation continue et une excellence opérationnelle éprouvée, au service de plus de 600 clients, dont des ETI et de grands groupes issus de divers secteurs.
Une ambition soutenue par un actionnaire de référence
Le Groupe Tenexa bénéficie du soutien de HLD, société d'investissement à capitaux permanents, dédiée aux entreprises européennes à fort potentiel. Cet appui stratégique renforce la vision à long terme de Tenexa et accélère son développement sur des marchés clés. Et si votre expertise en gestion de la connaissance pouvait transformer la performance d'un service IT ?
Au sein du Groupe Tenexa acteur reconnu dans les services numériques, vous structurez et optimisez la gestion des connaissances au coeur des activités du Service Desk et du support de proximité.
Vous travaillez en lien direct avec les équipes opérationnelles, métiers et techniques pour garantir la fiabilité, l'accessibilité et la mise à jour des informations partagées. Votre objectif : rendre la connaissance exploitable, utile et vivante au quotidien.
Vos principales responsabilités :
- Élaborer et valider les procédures pour réduire les escalades et améliorer la résolution
- Structurer et synthétiser les informations collectées auprès des équipes opérationnelles
- Adapter et capitaliser les modes opératoires dans l'outil interne de gestion des connaissances
- Contrôler la conformité et l'exploitabilité des procédures reçues
- Vérifier l'application correcte des consignes sur l'ensemble des périmètres
- Maintenir la base de connaissance et le SI de gestion en condition opérationnelle
- Identifier les modes opératoires pertinents pour le Chatbot IT et les rendre accessibles
Vous intervenez au croisement de la technique et de l'organisation. Vous êtes garant de la qualité et de la cohérence des informations partagées entre services, afin de soutenir l'efficacité globale du support utilisateur.
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