Technicien sav sédentaire / support clients f/h - pièces détachées

Description
EFFEKTIV recrute, dans le cadre d'un poste en CDI, un Technicien SAV sédentaire / Support Clients F/H pour leur siège basé à Villefranche-Sur-Saône.

Au sein de notre Service Clients, vous serez le référent en maintenance technique et commercial pour nos clients, revendeurs et partenaires. Votre rôle sera clé pour garantir leur satisfaction, en assurant un support technique réactif, une gestion administrative rigoureuse et un accompagnement personnalisé.

Missions
Support technique et relation clients :

- Répondre aux demandes techniques (téléphone, emails …) pour le diagnostic, la maintenance et la résolution de pannes.
- Proposer des solutions adaptées et organiser, si nécessaire, les interventions de nos techniciens itinérants.
- Assurer le suivi des dossiers clients dans notre ERP et signaler les éventuels problèmes de qualité.

Gestion administrative et commerciale :

- Élaborer des devis pour les pièces détachées ou les interventions sur site, en respectant les conditions tarifaires.
- Suivre les commandes, livraisons et expéditions en collaboration avec les services ADV, logistique et comptabilité.
- Participer à la fidélisation client en identifiant des opportunités commerciales (ventes, reprises de machines).

Amélioration continue :

- Contribuer à la mise à jour des procédures internes et à l'optimisation des processus du Service Clients.
- Participer occasionnellement à des révisions ou remises en état d'équipements en atelier.

Les plus
- Un environnement stimulant : Pas de routine, chaque demande client est un nouveau défi !
- Une équipe soudée : Ambiance conviviale et projets communs pour faire grandir l'entreprise.
- Des perspectives d'évolution : Formation sur mesure et accompagnement pour développer vos compétences techniques et commerciales.
- Un impact direct : Votre travail contribue à la satisfaction client et à la performance de nos machines dans le monde entier.



Profil :
De formation technique (Bac+2/3 en mécanique, électrotechnique, automatismes ou équivalent), vous justifiez d'une première expérience en support technique, SAV industriel ou gestion de parc machines. Votre sens du relationnel et votre expertise technique seront vos meilleurs atouts pour réussir dans ce poste polyvalent.

Vos atouts :

- Compétences techniques : Maîtrise des diagnostics à distance, lecture de plans, connaissances en mécanique/automatismes.
- Relation client : Aisance pour conseiller, argumenter et fidéliser une clientèle internationale.
- Autonomie et rigueur : Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément, avec méthode et réactivité.
- Langues : Anglais à l'oral et à l'écrit pour échanger avec nos partenaires internationaux.
- Esprit d'équipe : Envie de contribuer à la dynamique d'une PME en croissance, où l'entraide et la convivialité sont au rendez-vous.

Notre engagement

Intégrer notre entreprise, c'est rejoindre une structure à taille humaine, où chaque collaborateur compte. Nous valorisons l'initiative, la polyvalence et l'engagement, dans un cadre de travail bienveillant et tourné vers l'innovation.

Salaire proposé : à négocier suivant expérience + avantages divers

REF: EFV/2023