Technicien informatique itinérant (h/f)

Le poste

Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur le CDI, le CDD et l’Intérim qualifié.

Avec bureaux implantés à travers la France et une équipe de consultants, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de recrutement, offrant un soutien spécialisé dans 8 domaines métiers : IT, Ingénierie, Comptabilité/Finance, Fonctions Support, RH/Juridique, Commerce/Marketing, Immobilier/Construction, et Tourisme.

Up Skills Nantes recherche pour son client, société de service informatique, un Technicien Informatique Itinérant H/F pour une mission intérim de 6 mois sur Rennes .

Date de démarrage : //
Rémunération : / k€ brut annuel + véhicule de service pour les déplacements
Avantages : tickets restaurant (part patronale de 5,7 € net), livret d’épargne salariale

Vos missions principales seront les suivantes :
1. Accueillir les sollicitations utilisateurs
2. Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes
3. Assurer le support aux utilisateurs
4. Qualifier les incidents ou demandes, comprendre le problème en posant des questions précises en suivant les procédures et arbres de résolution
5. Documenter clairement les incidents et demandes dans la base dédiée
6. Catégoriser le niveau de criticité du dossier
7. Traiter ou résoudre les demandes ou incidents à distance en fonction des procédures établies et/ou escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution
8. Alerter en cas d’absence de procédures
9. Contrôler et clôturer les demandes
10. Effectuer des tests de bon fonctionnement de son intervention
11. Contrôler et mettre à jour les fiches d’intervention
12. Assurer la clôture administrative des dossiers en relançant si besoin les groupes de résolution
13. S’assurer de la satisfaction de l’utilisateur par rapport à l’intervention réalisée
14. Exploiter des informations et / ou une documentation technique (plan de services, procédure)





Le profil recherché

Compétences techniques recherchées :

15. Compétences bureautiques et environnement poste de travail

16. Windows /

17. Active Directory et GPO

18. Exchange (Powes sur MECM, EasyVistarShell)

19. Moyen d’impression (locale et serveur d’impression) : installation / configuration

20. Compétences appréciées sur MECM, EasyVista



Profil recherché :

21. Expérience significative en support informatique de proximité

22. Savoir appliquer des procédures

23. Adaptabilité

24. Ecoute et sens du service client

25. Curiosité technologique/ du marché

26. Sens des priorités

27. Goût pour le travail en équipe et/ou en mode collaboratif

28. Respect de la confidentialité et des règles/process qualité

29. Bonne communication

30. Bonnes capacités rédactionnelles pour écriture de tickets, mails et procédures



Si vous vous reconnaissez dans ce profil ou projet, alors postulez dès maintenant !

Si ce poste ne correspond pas totalement à votre profil, mais que vous vous reconnaissez dans ce type d’offre ou d’environnement, n’hésitez pas néanmoins à nous transmettre votre candidature.