Responsable assurance qualité projet de services f/h

Lieu : Orléans, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays.

Nos engagements, vos avantages

1. Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

2. Un package de rémunération attractif

3. Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes

4. Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs

5. Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Situé à proximité d'Orléans, le site est une référence dans le soutien des systèmes d'armes et radars dans le monde. Il abrite des activités d’ingénierie, de développement et d'intégration de systèmes de défense aérienne.

Vous rejoignez la Direction Qualité & Satisfaction Client au sein du Customer Worldwide Services (CWS) à Fleury-Les-Aubrais.

En tant que Responsable Assurance Qualité Projet de Services vous aurez la charge d'un portefeuille de projets de services (projets structurants de soutien et upgrades) et serez en interface directe avec les Responsables de projets de services du secteur CWS. Le secteur CWS fournit les prestations de soutien et service associées aux équipements et systèmes des domaines SRA-Fr et IAS-Fr pour les Clients Défense, dans le monde entier

Vous challengerez l’exécution du projet de service (MCO, upgrades) dans toutes ses phases et serez garant de la qualité des livrables et de la satisfaction du client en vous assurant du respect des engagements de services.

En tant que Responsable Assurance Qualité, vous serez un acteur clé de la montée en maturité des équipes et du développement de la culture client au sein du site.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Responsable Projet des projets auxquels vous contribuerez pour:

• Veiller à ce que les exigences du client soient bien déclinées, prises en compte et gérées à tous les niveaux des activités associées aux projets,

• Assurer l’interface qualité avec le Client et ses représentants, les fournisseurs et les éventuels co-traitants.

• Accompagner et challenger les équipes Projets dans l’ajustement des référentiels projets, des pratiques et des outils

• Contribuer à la maîtrise des coûts, délais, performances dans le respect des exigences contractuelles sur des projets de soutien conséquents ainsi que des upgrades,

• Garantir la qualité des acceptations des produits et services et leur conformité: internes, sous-traités et avec le client,

• Piloter le traitement des non qualités (non-conformités, plaintes, écarts), animer la recherche des causes racines et assurer le suivi des plans d’actions,

• Apporter une vision qualité objective sur les projets, vers le management opérationnel du Secteur et vers la Direction Qualité, émettre des recommandations pertinentes et des alertes si nécessaire.

Les missions proposées au sein de ce nouveau Secteur, les interactions fortes avec les équipes opérationnelles et les autres fonctions support, vous apporteront des compétences variées, une connaissance globale des activités en forte croissance et des opportunités d'évolution au sein de Thales.

Profil :

De formation ingénieur ou équivalent.

Connaissance des processus de conduite d'offres et de projets plus particulièrement de service (SLI, MCO, typologie d'engagement de service...)

Esprit d'analyse et de synthèse,

Capacité à convaincre sur des sujets transverses (management fonctionnel),

Autonomie, rigueur, pragmatisme,

Capacité à prendre du recul afin d’anticiper les problèmes,

Travail en équipe,

Vous aimez le contact humain, êtes force de proposition et avez envie de faire bouger les lignes.

Connaissance des méthodes de résolution de problème (8D, etc…)

Une connaissance des normes EN9100 et AQAP 2110 ou une compétence d'auditeur interne seraient un plus.

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d’habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l’IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.