Réceptionniste- contrat d'apprentissage avec l'iffp en partenariat avec hôtel cordelia opéra madelaine h/f

Structure d'accueil et formation

Entreprise partenaire : Hôtel Cordelia Opéra Madeleine - Paris

Centre de formation : IFFP - Nanterre

Diplôme préparé : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC - Niveau 5 inscrit au RNCP - Bac +2)

Lieu de travail : Paris (75)

Lieu de formation : Nanterre (92)

Type de contrat : Alternance (Apprentissage ou Professionnalisation)

Durée : 24 mois
En tant que Réceptionniste en alternance, vous êtes le premier point de contact et la vitrine de l'établissement. Votre rôle va bien au-delà de la simple remise des clés : vous accompagnez le client tout au long de son parcours, avant, pendant et après son séjour.

Véritable ambassadeur(drice) de la marque, vous combinez un excellent sens du relationnel (physique et téléphonique) avec l'utilisation quotidienne d'outils digitaux pour optimiser les réservations, fidéliser la clientèle et garantir une expérience mémorable.

Missions principales

1. Accueil, Vente et Relation Client (Le coeur du métier)

Prendre en charge le parcours client : Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients nationaux et internationaux lors des arrivées (check-in) et des départs (check-out).

Vente-conseil et Upselling : Identifier les besoins des clients pour valoriser et vendre les services de l'hôtel (surclassements de chambre, petits-déjeuners, service de conciergerie, offres partenaires).

Conciergerie et accompagnement : Conseiller les clients sur les activités touristiques, les transports et les événements locaux.

Fidélisation : Créer un lien de confiance avec les clients réguliers et personnaliser leur séjour en fonction de leurs habitudes.

2. Digitalisation et Gestion des Réservations

Gestion omnicanale : Traiter les demandes de réservation arrivant par tous les canaux (téléphone, e-mail, site internet de l'hôtel, et plateformes en ligne comme Booking.com ou Expedia).

Maîtrise du PMS & CRM : Utiliser quotidiennement le logiciel de gestion hôtelière pour planifier les chambres, enregistrer les clients et mettre à jour la base de données.

E-réputation : Participer au suivi et à la réponse aux avis clients sur internet (Google, TripAdvisor, etc.) pour valoriser l'image de l'établissement.

3. Gestion administrative et financière

Facturation et encaissement : Préparer les factures des clients, procéder aux encaissements et gérer la caisse de la réception de manière rigoureuse.

Suivi des dossiers : Vérifier la conformité des réservations du jour et des fiches de police pour la clientèle étrangère.

Coordination interne : Faire le lien avec le service des étages (gouvernant/e) pour signaler les demandes spécifiques (chambres prêtes, lits bébé, allergies, etc.).

4. Analyse et Performance Commerciale

Suivi des indicateurs (KPIs) : Analyser le taux d'occupation de l'hôtel et participer à l'optimisation des prix des chambres (Yield Management / Revenue Management).

Gestion des réclamations : Traiter les litiges ou les imprévus avec diplomatie et réactivité pour transformer une expérience négative en opportunité de fidélisation.

Reporting : Rendre compte des performances des ventes additionnelles (ex: nombre de petits-déjeuners vendus) auprès de la direction.