Expert en gestion des incidents et problèmes

Désignation du poste

Nous recrutons un expert en gestion des incidents et problèmes pour rejoindre notre équipe.

Vous serez chargé de suivre et de piloter le portefeuille des incidents, problèmes, demandes et changements. Vous coordonnerez les équipes techniques en cellule de crise (incidents P1) et contribuerez à l'amélioration continue du processus ITSM.


Rôle et responsabilités

* Suivre et piloter le portefeuille des incidents, problèmes, demandes et changements
* Coordonner les équipes techniques en cellule de crise (incidents P1)
* Contribuer à l'amélioration continue du processus ITSM
* Préparer et animer les comités (changements, incidents, problèmes, production)
* Gérer le planning des MEP et résoudre les conflits d'ordonnancement
* Produire et diffuser les reportings (Excel, PowerPoint, outils ITSM client)
* Prioriser, qualifier ou rejeter les demandes hors périmètre


Compétences et qualifications requises

* Diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou formation Bac+5 équivalente
* Plus de 5 ans d'expérience dans un environnement de gestion IT
* Excellente maîtrise du référentiel ITIL
* Sens aigu de la coordination, rigueur, capacité à gérer les imprévus et excellentes qualités relationnelles


Vos avantages

* Une entreprise stable et en croissance constante
* Une culture collaborative, de proximité et orientée expertise
* Une politique managériale reconnue
* Des projets clients à haute valeur ajoutée dans des environnements complexes